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2018年9月16日下午5时左右，今年第22号台风“山竹”在广东江门川岛镇附近正面登陆。据中央气象台气象专家说，登陆时台风中心风力达14级，风速达45米每秒。 “山竹”具有强度强、强风范围大、风雨影响严重、影响区域重叠等特点；可能成为今年登陆中国最强台风，将使华南地区面临严峻考验。“山竹”带来强风暴雨的影响区域与此前登陆的第23号台风“百里嘉”重叠，灾害叠加效应明显，广东、香港、澳门、海南、广西、云南等地须做好台风防御工作。
深圳遭受狂风暴雨袭击，部分车辆、办公楼受损，深圳道路布满残枝断木，交通严重受影响。
图1：深圳城市受灾掠影
面对超强台风带来的严重影响，天安财险深圳分公司早动员、早准备，成立大灾理赔工作领导小组，启动重大应急预案，做好工作部署。
9月12日，深圳分公司统一部署，做好灾前提醒措施，成立以总经理黄国栋为组长、副总经理曾观生为副组长，各部门、各机构负责人为组员的大灾理赔工作领导小组，分设施救、查勘、定损、协调、宣传、数据报送、车辆处置、结案跟踪、后勤保障等9个应急小组，统一指挥，统一部署。同时，深圳分公司通过微信公众号等多种途径，向客户发送短信或提醒信息。
图2：大灾理赔工作领导小组讨论重要议题
图3：深圳分公司向客户发送的短信或提醒信息
9月13日，分公司运营管理部李勇总携各科室主管讨论应对方案。
图4：深圳分公司运营管理部讨论救灾减损方案
9月14日，分公司运营管理部下发台风“山竹”赔案处理责任人部署方案。
9月16日13时29分，深圳市气象局发布台风红色预警、暴雨红色预警、地质灾害气象风险黄色预警，台风“山竹”平均风速11-12级，阵风13-14级，“山竹”距离深圳最近，深圳市处于台风“山竹”十级风圈之中。因外界环境恶劣，无法出行，分公司运营管理部全员在线值班，积极引导客户通过电话、微信准确报案。运营管理部每隔一小时向分公司领导及各部门汇报报案及估损情况。
台风“山竹”过后，9月17日早上8点，深圳分公司副总经理曾观生组织运营管理部各主管召开灾后理赔工作部署会议。会上，曾总根据大面积灾害理赔工作预案要求，强调灾后理赔工作要快，避免因时效扩大损失。另要求查勘人员在理赔过程中要注意保护自身安全，切实做好客户服务工作。运营管理部李勇总作具体工作部署。
图5：深圳分公司召开灾后理赔工作部署会议
9月16-17日，运营管理部全体查勘员和各科室主管24小时在线值班，每隔一小时向分公司汇报报案及估损情况。
图6：深圳分公司查勘员在车险现场
图7：深圳分公司查勘员在非车险现场
图8：分公司业务员协助客户指导车险查勘
图9：运营管理部李勇总现场指导非车险查勘
面对这次台风正面袭击，也正是考验深分理赔队伍的时刻，我们一起在风雨中起航!我们无惧挑战，各位兄弟，一起并肩作战，将大灾案件处理地干净利索！（供稿：天安财险深圳分公司李小婷 编辑：天安财险总公司 罗建原）
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