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如今,据亿欧物流科技发展研究报告统计,中国智能快递柜市场规模预计有望在2020年达到297亿元,快递入柜率有望达到9%,意味着智能快递柜在物流末端所发挥的作用将越来越大,也意味着智能快递柜对解决末端配送难题行之有效。对此,江苏省连云港市等地中邮速递易决定以服务促高效,继续推进智能快递柜的服务能力,推出官方微信公众号平台及快递员APP应用,使用户取件、寄件、放件更加方便,会时时推出相关优惠活动回馈客服,增强用户的互联网服务体验。
中邮速递易以服务为核心,注重用户体验
除此之外,物流末端企业作为直接面对消费者的服务方,以用户诉求为核心至关重要。智能快递柜自推出以来,以集约配件的方式成为末端重要的配送力量,为快递员赋能,使末端服务效率大大提升。为进一步为快递员提供更好的服务,中邮速递易推出快递员APP。包括江苏省连云港市在内的全国大小城市的快递员可通过注册、充值、提现等步骤后,在中邮速递易智能快递柜中投递包裹,实现高效派件。
同时,为了确保快递员信息安全,可拨打客服电话进行退款申请或登录APP后台联系在线客服留言申请退款,中邮速递易速递易会第一时间同快递员所在的快递公司进行核实,信息无误后并于48小时内给予退款及恢复。其中,近日江苏省连云港市用户反映的中邮速递易APP退款问题在中邮速递易的及时响应下,APP充的钱退款后已于8月31日到达用户账户。
业内人士表示,单日快递总量已进入超亿时代,未来还有可能突破10亿件,物流末端消化能力的提升至关重要,对此,需极大借助智能快递柜等第三方企业的力量。中邮速递易持续深耕末端,在不断完善智能快递柜配套服务,提升其消化能力的同时,还发布智能信报箱等多款终端产品,将对推动末端增效产生重要助力。
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