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技能训练。强调效率是服务的生命线。通过强化技能训练，开展应急事故处置和各类服务情景演练，改善协同关系，提高员工服务技能，缩短客户等候和办理业务时间。
录像点评。每月开展不同形式的“录像点评”，不断监督和优化员工日常服务。通过员工相互点评、主题点评会等方式，提升规范性和服务品质。
明星评选。开展“微笑小兵”和“服务标兵”传统评选活动，推动整体服务水平上台阶。“微笑小兵”成为支行的阳光标杆，为大家传递着满满的正能量。
客户体验好一度
今年以来，张江支行对厅堂进行重新规划、布置和美化，营造更精细、更便捷、更温馨的营商环境，形成宾至如归的服务氛围，注重传播客户体验的服务文化，打造综合服务能力团队和专业推动团队，形成“内化于心、外化于行、固化于制”的良好服务意识，提升客户体验度，获得客户广泛好评。
延伸厅堂。移动服务模式延伸厅堂功能，为客户提供更为优质、高效的个性化厅堂延伸服务，提供各类预约上门服务，从上门开户延伸到上门送卡、送单；从贵宾客户的上门服务延伸到特殊需求客户，让公众足不出户尽享便捷金融体验。
无差别化。便民服务区为客户和各类特殊人群提供更妥帖、细心的服务：孕妇的靠垫毛毯，老人的放大镜、爱心轮椅、拐杖，游客的地图旅游指南，小朋友的爱心婴儿车、文具用品，酷暑时节的清凉用品和常用药品，倾力打造“如影随形”式的贴心服务。
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