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手机24小时开机、接到报告迅速到达点位……他们走街串巷，架起政府和社区居民之间沟通的桥梁，他们就是活跃在和平区大街小巷里的网格员，“有事找网格员”成了这里居民的口头禅。
记者了解到，和平区在创卫的工作中，探索建立精细化、智能化、常态化、专业化的社会治理模式，依托“创卫APP”，构建了区、街道、社区、责任区四级网格体系，把社会治理责任在网格中压实做细，让问题不出网格就解决，为居民构建强大的服务基础。就让我们以和平区八经街道延安里社区党委副书记、网格员李芳芳的一天为例，一起看看网格员是如何发挥作用的。
难题通过网格APP上报
9月10日早上8点刚过，李芳芳就到了社区。延安里社区属于老旧小区，总有问题需要社区去协调、去解决，手机24小时开机已成为她的习惯，归她负责的网格里有297户居民849人，八经咖啡小巷的很多商户也在她的网格中。打卡签到后，芳芳马上到自己的“网格里”转转。走到七纬路16号，芳芳看见大院院长杨姨在打理公共花坛里的花草，她离老远就问好。阿姨看到她，常挂在嘴边的一句话就是“又这么早啊！你放心吧，有事儿我就给你打电话。”在“晨检”的路上，芳芳发现能自己处理的问题就会马上处理，“处理不了问题，在网格APP上报，会自动上报上一级‘网格’。”李芳芳还向记者展示了“网格APP”，哪里有问题，哪里有矛盾，网格员都会第一时间在APP上填写提交问题，少了层层上报的繁琐程序，居民的问题很快就能得到解决。
上午10点，芳芳的手机响了，北四经街20号2单元1楼业主打来电话：“芳芳啊，你快来吧，我这快成水帘洞了，你赶紧帮忙解决一下啊！”芳芳立即踏上她的平衡车，“飞”往业主家。只见一楼业主家成了“水帘洞”，桌上地上摆着大盆小盆接水，她赶紧给二楼的沈大哥打电话沟通。紧接着，芳芳先关上总水阀，然后在“大芳宣传发动微信群”里发布停水原因，请大家不要着急。最后与相关人员联系，很快疏通了下水……
晚上7点半，处理完当天工作的李芳芳准备下班，回家前，她还会到自己的网格再转一圈，只有跟在大院里遛弯的大伙儿道声“明天见”，才算真正结束了一天工作。
将小网格整合为“社会治理大网格”
李芳芳告诉记者，网格员作为城市精细化管理和服务的基层触角及服务延伸，在采集信息、服务民生方面发挥着重要作用。使管理服务更精细，群众生活更舒心。而网格员就像是这片网格居民的大管家，不论是市容环境、公共教育、突发事件还是社会治安问题，只要是居民出现的问题都是他们的工作内容。
和平区网格化工作总调度长王纯介绍说，在“创卫”工作中，我们发现城市顽疾问题由来已久、反复出现，怎么管更有效，更高效，更长效？“我们将原来卫计、执法、市场、环保、安监等职能部门大小不一、各自为战的网格，全部整合到一个社会治理网格，形成多格合一的工作格局。统筹建立全区社会治理网格，真正实现网中有格、格中有人、人人有责。将全区61平方公里的行政区域划分为四级网格，一级网格为区公共服务中心，二级网格为13个街道办事处，三级网格为105个社区，四级网格为889个责任区。”王纯称，在发现问题的同时，我们又启动了解决问题的工作闭环，通过PC端和手机端将问题派至处置人员手上，根据问题的类别，分级处置解决。
(和平新闻网)
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