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纳税服务规范化建设稳步推进。2011年，推行全省统一的《办税业务规程》，对125项办税业务流程进行规范和优化，通过改造办税流程，清理审批权限，压缩审批环节，精简报送资料，提高办税效率，减轻纳税人和基层负担。2014年推行全国《纳税服务规范》，真正做到了“最大限度方便纳税人、最大限度规范税务人”。2016年实现了6类54项主要业务的省内通办，2018年实现了4类15项涉税业务的全国通办。2018年全面推行办税事项“最多跑一次”，纳税人办理清单公布的6大类119项事项，只需跑一次税务机关。2013年所有办税服务厅全面完成规范化建设任务，全省有12个单位被评为五星级办税服务厅。
2014年至2018年，持续开展“便民办税春风行动”， 推出136项便民办税措施。机构改革后，推出“一厅通办”“一网通办”“全省通办”等举措。随着各项办税便利化改革措施落地，推动办税服务提速增效，纳税人的满意度和获得感持续增强。
网上税务局建设取得突破性进展，甘肃省网上税务局在网上办税服务厅的基础上，贯通6个服务渠道，上线153个办税功能，发票“网上申领、线下寄递”、重点税源网上直报、车购税申报、网上打印完税凭证等功能不断优化。2011年7月，省级集中，国地税联建的甘肃12366呼叫中心正式运行，功能不断完善，逐渐成为集税法宣传、纳税咨询、办税服务、权益保护于一体的服务品牌，2018年5月实现“一键咨询、各种通答”。
纳税信用管理日趋规范。2004年，省国地税联合制定《纳税信用管理办法》，并自2005年开始，国地税联合开展了8次纳税信用评价工作，累计评定A级纳税人5809户(次)，A级、B级纳税人数量和占比逐年提高，2017年度A级纳税人首次突破10000户。2014以来，加强与金融机构合作，将“纳税信用”“纳税贡献”转化为有价值的“融资资本”，推进解决中小微企业发展中突出的融资难、融资贵问题，与15家商业银行合作深入推进“银税互动”，被甘肃省上升到省政府战略部署层面，被国家税务总局列为“银税+”全国示范项目。全省推出了“税易贷”“税E融”等22个产品，优化“银税互动线上平台”，已有13家银行加入。截至2018年7月底，全省通过“银税互动”为28143户企业发放贷款累计已达到1633.68亿元。
畅通征纳沟通渠道，多次委托第三方开展纳税人满意度和服务需求调查，了解纳税人对纳税服务工作的评价和服务需求，有针对地改进和优化纳税服务，在总局、省局历年调查中纳税人满意度呈现逐步提升的趋势。全面落实《纳税服务投诉管理办法(试行)》，畅通投诉渠道，规范投诉处理，切实维护纳税人的合法权益。
信息管税迈上发展快车道
计算机应用在1985年前的税务系统处于空白，直到1985底，省税务局才装备了全省税务系统第一台台式计算机。1992年10月出台《甘肃省税务系统计算机应用工作十年规划和“八五”计划》，标志着甘肃省税收信息化建设开始步入有计划的发展阶段。
之后，全省税务系统开始了较为规范的计算机基础设施建设和网络建设，培养了第一批计算机专业人才和操作人员。这期间，各地税务机关自行开发运行了六套征管软件。1997年7月，全省统一的税收征管软件GSTAX上线运行，税收征管各主要环节的业务包括登记、认定、申报、缴税、发票管理等均能通过GSTAX完成。
同一阶段，由国家税务总局统一部署的金税工程一期—防伪税控系统建设紧锣密鼓地开展。1996年，86户增值税一般纳税人成为甘肃省第一批“防伪税控系统”试点单位，金税一期在全省正式启动。2001年7月，防伪税控开票子系统、认证子系统、稽核子系统和专用发票协查子系统全部建成开通运行。2004年2月底，防伪税控系统由单机版升级为网络版，金税工程二期“两个全面覆盖”的任务顺利完成。
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