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目前，它们已经同时应用于易购APP、微信公众号、小程序、智能家居、门店导购等多个场景，扮演导购、生活助手、聊天伙伴等多个角色。作为智能客服，苏小语可以对易购全品类的商品进行导购，可根据用户偏好、使用场景，进行定制化的商品推荐，sunny可以为用户解决商品的售后问题。
除了给予消费者准确的商品信息和反馈，“苏小语”和sunny还和周公旦有一个共同点：学富五车。以苏小语为例，它拥有庞大的生活知识库，可以与消费者进行趣味互动，包括查询天气、充值话费、视频点播和商旅服务。也就是说，在购物之余，“苏小语”也是消费者的专属执事。同时，它能够实现文本语音识别、多轮对话、信息收集、情绪监测等功能，闲暇之余找它聊天，它偶尔来段笑话也是生活的特别调剂品，有什么小秘密分享给它，相信它会是一个很好的树洞。
相比于市场上其他同类产品，sunny机器人更偏重售后，同时专业性也更强，sunny机器人可以为用户解答各种疑难，在跟用户的交流中如果检测到有无法解决的问题时还会自动转接人工客服，总之，售后有问题找sunny就对了！
据悉，聊天商务的市场还处于起步阶段，但已经成为趋势，发展空间巨大。随着技术进步与积累，必将广泛地应用到各行各业的业务场景中去。顺应着社会趋势的发展，基于苏宁强大的研发能力支撑，消费者在苏宁享受到更多的服务的同时，还能感受到越来越多的科技的进步与变化，而苏宁也将研发出更多适用于商业场景的机器人，逐渐壮大“超燃神将”机器人战队，融入全面立体化的营销服务模式，用户们则可以在任何时间、任何地点都可以享受更便捷、贴心的购物体验。
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