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及刻创始人兼CEO李鹤也获邀参与【高端对话】，他认为如今，顾客的消费观念早已变迁，需求日新月异，但大部分门店其实并不了解消费者的需求，为什么到店？为什么流失了？天天喊着“顾客是上帝，以顾客为中心”的口号，连消费者都不了解，还怎样服务好顾客呢？
电商平台，消费者的所有行为是“可视”的，比如领了优惠券，浏览的页面，停留的时长，加入了购物车等等，消费者的需求全被数据记录着，这为电商人做“精准营销”提供了大数据支持。反观线下门店呢？
你的消费者是否可洞察？是否可触达？是否可识别？你真的了解这个社区，附近周边的用户情况吗 ？谁来“服务”你的消费者？他们真的能帮你反馈“顾客”的需求 ？
在这个讲究“心”的经济下，我们只有在洞察了消费者的需求后，才能做到真正意义上的“以顾客体验中心”的运营转变。
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