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近日，为了提升用户使用好评度、保障消费者应享权益，,摩天轮票务推出了“消费者权益保护月”活动，通过创新、完善客户服务接待系统，引入智能AI,充实客服数据库，打通各渠道客服通道以及优化客户服务流程等多种措施，力求从多维度倾听用户声音，提升用户体验，制定个性化客服解决方案，促进二级票务市场客户服务质量的提升，
智能AI技术，助力客服体验升级
随着二级票务市场规模的不断扩大，各平台所负荷的咨询量也日益增加，而对于互联网平台的来说，客服往往是与用户接触的第一窗口，并会一直伴随用户整个观演过程，由此客服的服务质量会对用户的使用体验造成直接影响。对此，摩天轮秉持“用户第一”的企业理念，在整理行业内普遍存在的问题的基础上，加入对于用户需求的总结，经过技术革新，上线了智能AI数据库系统，摩天轮票务摒弃了传统算法模型，采用自然语言方式、分析判断所有用户的聊天情感值，并将相应语义、方案添加到知识库，应用深度学习技术，自动优化知识库。力求打造更智能、更专注的服务场景。
“摩天轮票务通过优化、革新技术系统，调整客服流程、扩大人工客服团队规模等等措施，目前已经实现了智能客服零等待，人工接线的接听率在96%以上。”摩天轮客服部负责人李佳茜向记者介绍。
智能AI客服系统真正实现了零等待和多媒体接入，打通了包括APP、微信、微博、小程序、移动网站等等所有摩天轮票务渠道，用户可以在任一平台实现一键沟通，及时解决问题。摩天轮票务还建立了智能AI数据库，内含超过170000条相似问题数据，在用户提问时，系统会通过用户情感值分析、服务词云分析、焦点话题分析，在第一时间为用户提供个性化解决方案，并且同时人工客服进行进一步详细解答，这样既提高了沟通效率，又能兼顾对用户的个性化需求，保证用户拥有良好的使用体验。
李佳茜还介绍到，摩天轮票务在利用科技的同时，也考虑到了对于用户的人文关怀，为此，在增加客服人员规模的同时，优化内部流转处理流程，从接入、呼出、投诉等流程入手，做到分工精细化，专人专岗，满足不同需求，从而提升用户使用体验，有如蝴蝶轻震翅膀的一瞬，背后是化茧成蝶般复杂而精细的流程。
多维度满意度调查，倾听用户声音
摩天轮票务在此次“消费者权益保障月”中，为了贯彻“用户第一”价值观，还采用了多维度满意度调查方式，通过用户对在线客服、电话客服、现场评论、节目评论四个维度对用户提出的问题进行回访，倾听用户声音，了解用户需求，及时调整客服方向与方法。
摩天轮票务方面表示，随着消费者精神文化需求的提高，网络购票逐渐成为最常用的购票方式，在二级票务市场逐渐繁荣的同时，做好客服工作，提高客服质量，打通平台与用户之间的隔阂，建立新型客我关系，一直是摩天轮票务发展的重要目标之一，也只有这样，平台才能更好地调节二级票务市场的供需资源，在推动用户消费升级的同时，保障消费者权益，建立行业规范，为整个二级票务市场的正向发展，做出积极的贡献。
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