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(杨杨、吴奕树)8月12日下午17时，栋青树村村民徐树叶向都匀供电局市郊分局片区客户经理反映，10千伏栋南线线路发生故障。该局立即组织人员开展抢修。
片区客户经理潘维在接到客户电话的第一时间就立即通知配电人员赶往现场，并以手机短信、客户微信群等形式告知受影响的客户。同时，潘维通过电话详细询问村民现场情况。根据村民的描述，结合多年的工作经验，潘维推测导致线路故障的原因为当地人口中的“小型龙卷风”，引起障碍物触碰线路。潘维及时将这一情况反馈至配电工作人员，配电人员根据信息缩小故障巡查范围，最终查找到故障点，并发现确为“小型龙卷风”将活动板房材料卷起，触碰到线路导致故障跳闸。随后，配电工作人员迅速将故障隔离、消除。主线恢复送电仅用时1小时。
类似的情况在市郊分局辖区内并不少见，但是以前查找、处理故障的时间至少是这次的两倍。就在今年5月，市郊分局试点开展“中低压运维专业化＋客户服务网格化”工作以来，片区客户经理则从以前的配网综合“什么都干，什么都干不精”转变为客户服务输出的最后关口，服务片区的“管床医生”。在工作中，片区客户经理和配电人员各司其责，及时沟通，查“症”治“病”，有效提高工作效率，切实解决客户用电问题，认真做好做精各项供电服务。真正体现了老百姓有用电问题找客户经理，不断打造出公共服务新亮点。
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