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在北京南站，有一位客运工作人员的名字被很多旅客传颂，她叫张润秋。有人说，她是北京南站里的好姑娘；有人说，她是高铁站里的“活雷锋”；有人说，她是铁路上的微笑天使。（8月6日《人民铁道报》）
在北京南站，以张润秋为核心成员成立的“润秋服务组”，用真心、真诚、真爱诠释铁路服务理念，赢得了旅客8969封表扬信和815面锦旗，在感动亿万旅客的同时，也让我们看到了普通人在平凡岗位上书写的新时代的铁路榜样。
榜样是什么？榜样是一种平凡，让我们肃然起敬；榜样是一种力量，牵引我们不断前行；榜样是一种精神，激励我们不断向上。
用心服务，在平凡岗位中塑造榜样。曾有人说过，“把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡”。不论是张润秋每天步行超过3万步，始终微笑解答着旅客上万句的询问；还是默默摁亮一盏灯让旅客心中一亮，真情服务步履蹒跚的老人让其热泪盈眶，帮助军人顺利乘车返回部队，受到敬军礼的最高敬意……这虽是张润秋日常的本职工作，但是在这平凡的岗位上，是她用真心、真诚、真爱温暖着旅客，是她让平凡的岗位变得不平凡，是她在平凡岗位上塑造了榜样。她的真情服务犹如一股清泉“由外到内”滋润着旅客内心，让旅客念念不忘的同时，也深切地感受到了高铁好、铁路好、首都好、祖国好的新时代和谐社会。
用心服务，在角色转变中映照榜样。角色的转变和代入拉近了与旅客之间的距离感，以更低的姿态来服务旅客。外地旅客的导游、残疾旅客的亲人、老年旅客的女儿、年轻旅客的朋友、儿童旅客的阿姨、外籍旅客的翻译……每一个称呼的背后都是一个从素未蒙面到亲如家人的角色转变，都是一个感人至深的服务故事，同时也都是彼此间难忘的回忆。而美誉称呼不仅浓缩了张润秋用心服务旅客的真情实意，更是书写了新时代助人为乐的好榜样。
用心服务，在精神指引上看齐榜样。张润秋用心服务旅客的精神值得学习，学习她“待旅客如亲人”般的真诚、真心和真爱。正如她说的那样，“为旅客服务，就是要把旅客当做自己的亲人，把旅客的事当做自家的事”。朴素的话语中凸显着对待旅客的真诚，映照着用心服务旅客的初心。张润秋探索服务方法的精神值得学习，她用心观察、用心体会、用心思考，从总结出“三勤三到”服务口诀到创新提炼出“六式六心”服务法，从使用热线电话、爱心服务卡到使用微博、博客，微信等手段服务旅客，不断提升服务技能、改进服务方法，将“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念融入行动中，用铁路人最朴实的情怀，谱写了一曲铁路与旅客感人至深的优美旋律。
用心服务，彰显铁路力量。中国铁路需要发展，不仅需要硬件创新技术的提升，而且更需要服务软实力的“同频共振”，而诸如“润秋服务组”为代表的铁路服务团队为中国铁路展现在世人面前的美好形象做出了表率。以她们为榜样，在平凡的岗位书写不平凡的精彩华章，在时代的召唤中，去展现“人民铁路为民”的责任和担当。
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