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体验峰会2017

[ 发表时间:2017-08-24 09:38:56   ]

Tim Kobe(苹果零售体验设计师 Eight Inc. 首席执行官 创始人)从“差异化、情感和体验”三个维度分享了于设计和创意方面的思考:“80%的 CEO 觉得他们自己的产品与众不同,只有8%的消费者认同。我们要不断审视,不断验证,同时也要时刻关注竞争者的状态,避免同质化的局面。”他说:“商业领袖是对世界产生重大影响的人,而不是仅仅提供一个新的解决方案,而应该是带来新的思维模式和生活方式。”回归用户体验,Tim Kobe 提出了新的概念:体验回报率(ROE),体验是可以为品牌带来收益的,这不仅仅是功能上的、也是情感上的,如果你能够为用户带来积极的体验,那么你的回报率就会非常高。

殊途同归,商业转型的体验之道

白鸦(有赞 首席执行官 创始人)在演讲中,分享了关于中小企业该如何构建线下的网店即最小消费单元整个消费体验的实践经验。现在商家的需求早已不再只是搭建一个网上商场那么简单,而是要打通所有数据和供应链,整合线上线下网点及渠道,实施体验的一体化解决方案。同时,白鸦分享了几点对于零售现象的洞察:“第一,要把客户私有化而不是让给平台;第二,追求客户规模化不如着重单客贡献;第三,用场景定义店铺而非品类;第四,从经营品类转移至经营人货场;第五,中国的社交网络毫无疑问是第一消费场所。”所以今天的零售商们不再围绕商品做生意,而是围绕人在做生意;而今天的消费者在购买时也不再需要多一个选择或功能,他们购买的是体验和服务。消费升级的核心其实是体验的升级。

零售企业需要体验,学校也一样需要。娄永琪(同济大学设计创意学院 院长 教授)将学院当成品牌和企业经营,他相信生活方式和观念的转型背后隐藏着巨大的经济,而设计是解决问题、驱动创新、构筑成功的战略性方法。分享了通过设计提升农产品价值,改善农村社群,改造农民居所,建立艺术家社群,猪棚艺术馆、艺术家驻地创作等创新项目。娄院长还透露了同济黄浦创意设计中学即将在上海外滩建立,尝试培养解决问题的能力、启发学生的创造力。“哪里有问题,哪里就需要设计,哪里有设计,哪里就有进步。”

Daniel Szuc(Apogee 联合创始人)呼吁大家意识到自己的行为会对周围人事物带来的影响,鼓励人们去做有意义的事情,而不是像梦游一般的生活。体验峰会正是通过交换意见的方式,尝试唤醒企业和个人,认识到体验思维在未来商业发展中的战略性意义。

”这次峰会有趣的地方正是它的多元性,每个人都在讲体验,但是讲述的方式是不同的。体验思维是战略性的、长期的,怎么去重构、去执行,各家的做法和切入点都不一样。” 正如黄峰(唐硕创新体验咨询 创始人)所说体验峰会是真正意义上的跨界碰撞。“体验战略,是一个长期的总体规划。围绕目标用户打造基于品牌价值的全局统一的全渠道全触点体验。首先确定第一批用户,其次找准切入的场景和主要的触点,最后则是从全渠道出发,设计每一个环节,让用户感受到品牌所标榜的服务。” 所有的企业在不同的发展阶段,都是在围绕着共同的目标 -- 不断为顾客提供更好的、更全面的品牌体验,品牌未来将是体验的聚合。

新零售与体验战略论坛将持续报道。

唐硕体验创新咨询是一家拥有创造力与梦想的咨询公司。10年来以体验思维驱动的解决方案,帮助安利、洲际酒店、欧莱雅、屈臣氏、招商银行、万科、保时捷、奔驰、蚂蚁金服、腾讯等300家合作伙伴创造了更高的用户价值,改善了8亿消费者的体验。