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近年来，随着互联网大数据构建逐渐完善，用户获取消息的方式从搜索转变到个性化信息流。人工智能的出现引起行业的再次革命，辣妈帮为了更好的满足用户需求，积极探索新的交互方式——问答式知识服务。王安静博士带领辣妈帮商业智能团队经过半年的实战研究发现：相较于需要依靠大量语料训练且带有过多“人性色彩”的生成式机器人，使用场景处于封闭域的检索式机器人能降低人工智能带来的不确定风险、更能准确地解决用户问题、有着更广阔的商业发展空间。辣妈帮多年专注于母婴领域，拥有天然的数据优势，依托辣妈帮APP和孕期伴侣APP中母婴用户所提供的内容与数据，以及妇产界顶级专家提供的专业知识问答内容，集合深度学习、自然语言处理、精准定制三大规模化部署，打造出了业内首家人工智能产品，母婴知识小助手“小辣”；同时推出开放平台——言加，一个可人机无缝协同工作的智能客服平台(chatplus.ai)，将智能客服和人工客服结合，为客户提供完整解决方案。
辣妈帮通过深耕医务渠道，现已深度绑定国内多家医院，并在医院的公众号上线了智能问答助手，系统的精准智能回答准确率高达94.6%，为用户带来了可靠、安心的沟通体验，在一定程度上帮助医院维护良好的医患关系。通过多样化的承载工具，在任何对话场景都能实现灵活的人机交互，自系统上线以来，在多个产品上验证，言加客服系统能提高客服人员50%的工作效率，同时可解决70%以上的用户问题，减轻人力负担。
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