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7月3日，石家庄市窗口单位建设现场会在交管局召开，记者随参会人员依次参观石家庄市交管局和第一车管所。在现场，记者亲身感受了石家庄市交警在创新车驾管服务等方面带来的改变。
一站式服务大厅让群众少跑腿
“我们建成了一站式服务大厅，目前设置了14个窗口，可以办理11项业务。”讲解员向记者介绍称，为了方便群众办事，石家庄市交管局将后台业务向前台窗口移动。“之前群众办事都需要在这里跑来跑去，为了让群众少跑腿，我们将后台业务进行前移，极大地提高了办事效率。”
“以前办个业务我要在这楼里面跑来跑去，累得喘不上气。”来交管局办业务的市民老赵说，“自从有了这个一站式服务大厅以后，我来办业务就在等候区里等着叫号，还有茶水、电视，特别方便。”
此外，为了破解人民群众反映强烈的办理业务时间过长的问题，石家庄市交管局已将更多的业务权限下放到各县(市)和市区交警大队、110警务站和机动车登记服务站。如，通过下放大型车辆新车注册业务、转移过户业务，解决群众到市级车管所集中办理，需要排队两三天的问题。
自助服务区减少群众等候时间
在车管所的办事大厅，记者发现了一个新设的自助服务区，“车驾管业务导办员”正在指导市民李先生办理业务。李先生告诉记者说：“以前办事儿得排队，有时候人多，得排好久。现在不一样了，可以在这儿进行机动车选号、交通违法处理、罚款缴纳，开具三年五年无事故证明以及驾驶人照相，这些都可以自助办理，方便多了！”
据记者了解，这个便民自主服务区既减少了群众在业务大厅排队等候的时间，又有效分担了业务窗口的压力。
在业务大厅，记者还看到了最受欢迎的引导员“娇娇”。娇娇是一个可爱的机器人，讲解员告诉记者：“作为智慧车管人机交互的核心亮点，娇娇集导办接待、业务咨询、分流疏导等功能于一身，既能为前来办理业务的群众提供机动车补换行驶证、领取免检标志等40余项车驾管业务的办理须知、手续流程、注意事项、办结时限等信息，又能积累业务数据，打造大数据平台，及时了解群众最关心的问题。”
警邮中心把车驾管服务送到家
互联网中心，也就是12123手机APP的后台办理中心。石家庄市交管局早在2015年12月1日就建成互联网交通安全综合服务平台并上线运行。
“目前可实现补换领牌、证、预选号牌、交通违法处理、考试预约等26项交管业务和100余项服务。为扩大服务范围，我们在28个交警大队和车管所及56个警务站设置了互联网业务注册窗口。”讲解员介绍说，“另外，我们依托互联网平台，编制了网上申请办理市区道路通行证的软件(石家庄公安交警公众号上办理)，群众可以拿着自己打印的‘二维码’通行证就能上路行驶，解决了群众办理通行证过程中往返的麻烦。”
在车管所的警邮中心，讲解员介绍，群众可以在就近的邮政服务网点办理已经下放的16种车驾管业务，后台会推送到车管所平台进行审核制作，完成之后通过邮政可以直接邮寄到家。警邮中心一方面减少了群众来业务大厅排队等候办理的时间，另一方面群众选择就近的网点办理，减少了路途中往返的时间。“最大限度地实现了便民利民，把交管局搬到了群众‘家门口’。”
此外，记者还了解到，未来一两年内，将在石家庄市东、西、南、北四个方向设置大小7个车管分所，最大限度密置车驾管服务场所。
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