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福州:窗口有行动 整改见成效

[ 发表时间:2018-07-04 16:10:44   ]
市地税局办税服务大厅,办事窗口LED提示屏正确显示工作状态。 市地税局办税服务大厅,办事窗口LED提示屏正确显示工作状态。

6月28日,本网刊登了《访窗口单位看营商环境 总体较满意一些问题要解决》(点击阅读)一文,报道记者跟随福州市营商环境领导小组办公室(以下简称“市营商办”)工作人员,突击走访几家窗口单位,发现服务对象普遍对服务态度较为满意,但仍存在不足,需要进一步提升服务水平。

各家窗口单位是否采取行动落实整改?3日,记者再次跟随市营商办工作人员进行回访,发现各单位都已展开行动,针对存在的不足进行整改,为优化营商环境制定措施提速增效。

市地税局办税服务大厅

优化系统设置,引导纳税人进行评价

在市地税局办税服务大厅,记者看到,窗口工作人员为群众办理业务,LED显示屏提示叫号号码,若未办理业务,则显示“为您服务”。

“工作人员在岗,LED屏却显示‘暂停办理’,经核查,是叫号系统软件设置问题。”鼓楼区地税局纳税服务科科长郑凌解释,工作人员离开座位点击“暂停”键,返回后因等待办理人数为零,无法叫号,点击“恢复”,显示内容不会更改。“我们立即联系软件公司修改完善,现在点击‘恢复’,会显示‘为您服务’。”

在现场,记者刚好碰到通过微信预约办事的张女士,她取了预约号,顺利办好业务,“我是通过‘福州地税’微信公众号预约的,很方便。”郑凌说,因软件系统进行升级,预约功能不畅,优化以后,在线预约功能可以正常使用。

“我们对窗口工作人员强化培训,将评价率列入绩效考核,业务办理完结时,应引导纳税人进行评价。”市地税局营商办工作人员说。记者看到,A026号群众准备起身离开,22号窗口工作人员提醒他进行评价。

国网福州供电公司业扩联合服务中心大厅

增设显示屏,消除评价器故障,对告知书进行补充备注

在国网福州供电公司业扩联合服务中心大厅,记者看到,3个业务窗口均已增设LED显示屏,评价器也恢复正常。

“6月20日,工作人员发现评价器出故障,立即联系设备厂家,经远程指导安装驱动后,仍无法消除故障,我们再次催促对方现场处理,已于6月27日维修完毕。另外,LED显示屏也于7月1日安装完毕,本周投入使用。”国网福州供电公司营商办负责人说。

“普通客户用电报装业务办理告知书(高压用电)的内容,为国家电网公司对外统一发布的标准,现在福州供电公司已将高压用电办电环节减少至4个,分别是申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电。”该负责人告诉记者,“在受理后的15个工作日(双电源客户30个工作日)内答复供电方案”是国家电网公司系统内适用的最长时限,他们已对告知书进行补充备注,说明供电方案办理时限“单电源为7个工作日、双电源为10个工作日”。

市不动产登记和交易中心办事服务大厅

窗口设立桌牌,缩短办事时限,研究推进将抵押登记服务延伸至银行窗口

在市不动产登记和交易中心办事服务大厅,记者在现场看到,每个窗口都在评价器旁增设了一块桌牌,显示工作人员的姓名、照片、工号及监督电话。

“中心使用的评价器是用了10多年的旧机器,未能实现电子化管理。”市不动产登记和交易中心副主任、营商办常务副主任杨荣南告诉记者,发现问题后,他们立即安排在每个窗口设置桌牌,并抓紧推进新满意度电子评价器采购工作,目前已进入招投标。

“另外,我们继续缩短涉企业务办事时限,并推出免费提供EMS邮政速递权证服务。”杨荣南介绍,除批量登记业务(10件及以上)外的企业抵押权登记、企业新建商品房预告登记两项涉企业务压缩至24小时内办结。

杨荣南还表示,中心正在研究推进将抵押登记服务延伸至银行窗口,通过银行信贷系统和不动产登记系统直连的方式,群众和企业申请不动产抵押登记只需到贷款银行进行申请,由银行“一窗办理”,中心实行“不见面办理”,实现银行、企业和群众“一趟不用跑”。“预计在8月中旬,抵押注销登记延伸服务将试点推出,抵押登记业务也将在年内试点推出,实现同城多点办理。”

市行政服务中心

市市场监管局、市城乡建委窗口提出改革措施提速增效

申请人希望办理业务能更快,窗口单位有相应提速增效的举措吗?记者再次来到市行政服务中心走访。

市市场监管局营商办副主任陈芝钦告诉记者,我市拟试点开展企业名称自主申报,通过改革企业名称登记程序,推进企业名称登记管理改革,除涉及前置审批事项或企业名称核准与企业设立登记不在同一机关外,企业名称不再实行预先核准,申请人可在办理企业登记时,以自主申报的企业名称一并办理。

“目前省工商局正着手对企业名称登记库数据予以清理,待清理完毕即开展企业名称自主申报系统的招投标工作。”陈芝钦说,市市场监管局会进一步加强与上级部门的沟通协调,以便福州尽早尽快开展此项改革,“届时此项事务的办理时间将缩短至现在的1/3”。

市城乡建委行政审批处相关负责人介绍,在施工许可证核发方面,将工程质量监督手续、工程安全监督手续与施工许可证核发手续由串联改为并联办理,由4个工作日压缩到2个工作日内办结;取消“房屋建筑项目部施工现场人员备案”的前置事项,改为事中、事后监管;计划进一步简化部分申报材料。

另外,市城乡建委配合市行政服务中心编制了《福州市房屋建筑工程施工图“多图一审”工作方案》,加强“福州市建筑工程施工图审查管理信息系统”的建设,为“多图一审”提供有效的技术手段,并与有关管理部门进行技术磋商,为推进“多图一审”工作改革奠定基础。 记者 陈茜茜/文 池远/摄