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辣妈帮“智能聊天机器人”点亮商业化未来

[ 发表时间:2018-06-06 16:27:22   ]

王安静博士认为,人类聊天是有主观意识控制的一种信息交互,而以机器学习为核心的人工智能产品(聊天机器人),是通过对于现有样本的归纳学习,找到基于样本数据的最优输出。机器学习的样本不能穷尽人类聊天的所有可能,人类聊天也不是寻求最优输出的过程,而是在不停的增加信息量的过程,因此,现阶段的人工智能技术不能解决聊天场景,这也是目前市场上的聊天机器人“傻”的原因。相对于以人工智能技术为核心的生成式机器人,检索式机器人更契合市场实际需求、更能体现商业价值。而且,经过市场调研,我们发现只有支持人工介入的人机协同智能聊天系统才是一个完整的解决方案。

2017年,辣妈帮的商业智能团队在王安静博士的带领下,集合机器学习、模板构造、精准定制三大规模化部署,重磅推出了言加智能平台(chatplus.ai)。言加以辣妈帮旗下两款移动端产品为基础,除了拥有超过一亿母婴用户所提供的内容与数据,还汇集了大量专家提供的数以万计的百科知识,同时兼备人工客服平台。它可以实现灵活的人机交互,能够精准地解决用户问题,是一个成熟的商业化运用示范。

最后,王安静博士提出了前沿的预测观点:“即使聊天机器人通过了业内颇具权威性的图灵测试,也不一定能够解决客户问题,因为图灵测试是判断聊天机器人的回复是否像人,而聊天机器人商业化运用的标准是判断它是否能够准确回答用户提出的问题,这两者之间有着本质的区别。因此,聊天机器人的研发重点必须放在解决用户的问题之上,才能有更广阔的商业发展空间”。