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中新网河南新闻5月31日电 炎炎夏日，骄阳当空，5月28日下午两点，在新密市矿区局总医院ICU病区的门口出现了温馨的一幕——一位因脑溢血处于昏迷状态的病人亲属在新密市农商行两位工作人员的现场见证下，在该行挂失单据承诺书签名处一一按上了自己的手印，其家属握着两名银行员工的手连声道谢。
在ICU病房里的老人叫蒋凤兰，今年81岁，安徽太和县人，平时居住在矿区西街，以收废品为生。今年的5月22日老人突发脑溢血昏迷入院，老人的四个子女分别从各地赶来医院照顾，每天ICU高昂的医药费让这个本来贫困的家庭雪上加霜，老人名下只有一张新密市农商行的存折，入院五天后，老人依旧昏迷不醒，子女均不知道密码，无法进行取款垫付医药费。按照银行规定，密码挂失必须本人持身份证办理，可是老人昏迷不醒无法办理，这可急坏了老人的子女们。
无奈之下，5月27日下午，老人的大儿子蒋自洗来到了新密农商银行矿区支行，希望能代替老人办理密码挂失业务，虽然存折上的金额不算多，但对于病中的老人来说，可是能解一时之急。针对老人的特殊情况，支行副行长杨会霞按照规范化服务的宗旨和特事特办的要求，立即启动了紧急情况服务预案，当即决定采取上门服务的方式解决客户难题，并开启专门服务窗口对客户进行处理。
当班柜员赵彦平及时按照特殊业务处理流程列出客户所需资料清单，其中一项需要提供当地村委会的证明文件，老人的大儿子一听犯了愁，老父亲住了院，兄妹几个全都在病榻前守护，几个子女均是文盲没有人会电脑操作，证明材料寄回去来回得两三天，，安徽老家只有年迈的老母亲，她身体多病，出门困难，这个证明不好办理啊！
看着愁眉不展的一家人，赵彦平急客户之所急，想客户之所想，自告奋勇当时就和当地的村主任取得联系，将老人的紧急情况一一告知，将证明的电子版通过微信发送给村主任，并留下矿区支行单位地址作为证明回邮地址，在村主任的大力配合下，次日就收到了加盖红色村委会印章的证明文件。
随后杨行长带领柜员和相关资料，利用中午休息时间来到矿务局总医院ICU病区，将柜面服务延伸到客户的病床前，在与其主管医生及ICU病区医生见面沟通交谈后，在保障储户利益不受损失的前提下尽可能为客户提供便利服务，通过拍照、录音、被委托人书面承诺签字按手印、进入ICU病区和委托人合影拍照等方式取得授权，最终帮助客户依法合规的办理业务，老人的子女们握着工作人员的手连连感谢，盛赞新密农商银行服务真是好。
近年来，新密农商银行一直坚持“心系客户，相融共生”的服务理念，高度重视服务品质，积极开展优质文明服务，不断改进服务体验，真诚服务客户。一些重病、瘫痪的人员需要办理挂失、密码重置，都需要我们提供“上门服务”，既未违反金融制度，又解决了客户的困难，与客户构建了和谐关系，赢得了客户的信任。一个小小的创新，一个微不足道的善举，对于这个患者客户来说，却意义重大。
始于感恩，臻于感动。将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对农商行来说不是第一次，也不是最后一次，该行将时刻本着以客户为中心的原则，想客户所想，思客户所忧，做客户所需，走出冰冰的柜台，送上暖融融的服务，致力于为社会大众提供最便利、周到、热情的服务，让新密农商银行成为客户身边的银行，真正让服务惠及每一位百姓。(丁福蕾 刘柯)
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