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实际上，新零售线上线下的融合并不是偶然，马云的新零售概念提到过，线上与线下必须融合才是新的零售。以前，用户购物更多只是关心产品本身，包括产品的质量以及价格等。但是随着大多数人生活水平的提高，大众对消费服务的要求越来越高。并且随着不同消费群体的形成，商家不仅需要提供优质的服务，还要能区分消费群体有针对性的提供服务，仅仅依靠线上平台是无法满足消费者体验性需求的。因而新零售之下，实现体验式消费就成为电商平台需要关注的核心要素。
与传统电商相比，新零售更多的融合了以人工智能、大数据等为代表的新技术，这是一场行业技术的革命。目前发展遭遇诸多问题的无人货架和无人超市就是一个典型的例子，新技术的诞生将会使得原有的货架式购物更有新意。
如京东无人X超市，采用智能感应器及人脸识别摄像头，降低货损；天始科技的邦采智能便利柜，则采用传感器技术叠加机器视觉识别，实现人货绑定等。再比如前海云集品的线下运营中心，首先相当于一个庞大的数据库，能够为线上平台制定营销方案提供精准的用户信息。未来除了让消费者能够参与到线下的门店活动外，还能感受到智能化的购物服务和体验式的场景互动，比如无人收银、无人导购、AR试衣、VR游戏体验等。
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