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本报讯 记者周明 崔振波报道 随着城市化水平的提高，商用、民用高层电梯数量快速增长，电梯安全事关群众利益和社会和谐稳定，已成为检验城市管理水平的一个重要指标。近年来，抚顺市质监局积极推进电梯应急处置服务平台建设，逐步完善“报警全覆盖、值守全天候、处置全过程、消防救援最终保障”的“3+1管理”模式，实现电梯应急全覆盖、全天候、全过程监管，推动了电梯公共安全保障社会化、标准化，形成“政府统一领导、企业主动履责、部门联合监督、检验技术支撑、社会广泛参与”的多元共治格局。
截至目前，抚顺市在用电梯6979台，其中乘客电梯5773台，10年以上乘客电梯647台。抚顺市质监局相关部门负责人介绍，尽管全市尚未出现电梯安全事故，但由于部分用梯单位管理和维护不到位，应急救援机制不健全、处置方法不正确，电梯困人事件救援不及时而引起的投诉屡有发生。
为提高电梯困人后的应急处置能力，让人民群众安全放心乘梯，2015年8月，抚顺市电梯应急处置平台基本建成并投入运行; 2017年9月，抚顺市设立了电梯应急处置服务中心，解决了长期阻碍平台建设的瓶颈问题;2018年，抚顺市《政府工作报告》中将新增1500部住宅电梯纳入电梯应急处置服务平台管理，实现应急救援全覆盖列入市政府10件惠民实事之一，目前这项工作已全部完成。
近年来，抚顺市不断创新管理机制，提高了电梯应急处置管理能力。抚顺市质监部门加强平台数据库信息动态管理，在发放电梯使用证的同时，发放电梯应急处置提示牌，同步纳入平台管理，实现物业、维保单位变化情况数据库信息的及时更新。通过召开会议和现场检查等方式，督促物业、维保单位全力做好平台建设的相关工作。
推广实行在一楼电梯呼叫板旁粘贴电梯安全提示牌，内容包括乘客正确对待困人及发生困人时如何自救等方面的提示并公开日常维保信息，明示使用单位、维保单位以及平台值守电话等，强化对乘客的安全提示。
实行24小时在线值守制度。抚顺市电梯应急处置服务中心为平台值守人员配备装有电梯应急处置APP软件的手机，实行夜间手机APP值守，建立值守微信群，确保交接班值守到位，实现值守全天候。对困人报警应急处置实行全过程监控协调，明确了接警、跟踪协调、确认、记录、信息反馈等各环节流程要求，实现全天候、全过程的困梯救援监控，电梯故障的统计和分析，对可能存在的安全隐患进行预警和处置，维保服务诚信考核常态化。
建立完善的三级响应救援机制。为提高电梯应急救援处置能力，抚顺市成立了电梯应急救援工作体系，形成了以电梯使用单位和签约维保单位为救援主体、就近应急救援服务中心为支持、消防专业救援队伍为保障的三级救援响应机制，实现信息共享、优势互补、协调联动，以消防救援为保障有效解决了以往电梯困人后不能及时救援的难题。抚顺市现有电梯维保单位50多家，建立了区域性的应急救援队伍13家，在困人报警信息发出后，按照三级应急响应机制，均实现了快速反应、高效应对。
制定标准规范管理平台。抚顺市质监局注重将各环节和节点的工作与规定要求归纳提炼，制定了《抚顺市电梯应急处置服务平台运行管理标准》，内容包括平台系统构成、管理体系、系统维护及统计分析等方面要求，对平台建设、日常值守、应急处置、动态维护等进行了规范，明确各方工作职责和各环节工作流程;现正在制定《救援安全操作工作要求》《平台值守工作要求》《平台系统维护工作要求》三个附件，力争形成完整的平台管理标准化体系，规范平台运行管理。
截至2017年底，抚顺市电梯应急处置服务平台共接到报警2985次，平台协调救援人员到达现场平均用时17.2分钟，比国家规定的30分钟时限缩短了43%;平台报警仪在线率为87%，提示牌粘贴率达到96%，三项指标均位于全省前列。2018年以来总报警394次，困人报警55次，解救126人，因电梯困人引起的投诉事件逐年减少，今年的投诉为零。
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