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中新网甘肃新闻5月11日电 工行矿区东湖支行以“服务新时代、创造新体验、树立新形象”为主题，以“客户、员工、银行”三重满意为动力，发扬钉钉子精神，扎实做好网点服务工作，努力提升网点服务水平。
一、做好服务宣传，抓好服务教育。利用传统媒体和融e联、晨会直通车、微信公众号等多种渠道，加大宣传该行服务文化理念、服务工作的特色、亮点，传播正能量，把网点员工的思想统一到服务理念上，变成员工的自觉行动，让客户了解该行的服务文化，成为该行服务文化的认同者和传播者。
二、提升服务理念，创新服务方式。随时关注客户的个性化、差别化需求，及时做好高品质服务。
三、抓好服务管理，完善考核机制。根据客户体验指数的考核办法，网点制定相应的考核目标及考核办法。
四、学习服务案例，做好服务提升。及时学习总、省行的服务通报，总结先进网点的鲜活经验、典型作法和创新举措，从而提升网点的服务意识。
五、加强检查通报，做好奖惩分明。根据省分行的服务管理办法，在检查中发现的规范服务行为及时在晨会和夕会上，做出通报表扬。对服务管理不到位，不规范行为以及客户投诉等，作出严厉批评。
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