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智慧零售大时代,解析苏宁如何引导中国品牌在进击之路上走更远

[ 发表时间:2018-05-10 17:17:14   ]

值得注意的是,这些IP定制款产品还不仅仅是在外观上融入了周边元素,其内在功能也进行了针对性地的改进。比如,针对有“少女心”的时尚白领OL、年轻妈妈这类用户定制的HelloKitty洗衣机不仅能根据用户标签智能匹配洗涤程序,还围绕用户具体洗护需求配备了运动洗、丝袜洗、毛绒玩具洗等多种洗涤模式,既满足了用户的情感需求,又极大地提高了用户使用体验。

除了围绕满足用户情怀联合IP定制外,苏宁还围绕大数据定制直击用户痛点的产品。2017年,苏宁通过大数据发现了用户在使用普通冰箱的痛点:冷冻室零下低温制冷的长期储存会损伤食材的营养和口感;冷藏室缺乏恒定的温度和湿度,果蔬类食材又容易失水腐坏;干货类食材因为缺乏“保干”技术,极易返潮变质。基于用户这些痛点,苏宁提出需求,海尔方面进行调研、论证、开发,最终苏宁联合海尔推出了全球首款T门全空间保鲜冰箱。这款冰箱开创的冷藏冷冻全空间保鲜方案,填补了近百年来的空白,收获了用户的一致好评。目前,根据苏宁易购官网显示,这款冰箱的好评率高达98%。

2018年,面对即将来临的世界杯的热潮,苏宁还将依托体育产业资源,持续释放IP能量助力倍科、海信等品牌,共同推出巴萨定制款、国米定制款、海信世界杯定制款等冰箱洗衣机产品,为广大体育迷带去福利。

运用大数据挖掘消费规律,反向定义产品设计,同步预售、预测订单,以需求引导生产。苏宁做为国内领先的智慧零售企业,正在让“精准定制”、“智能制造”成为现实,智慧零售让大数据成为产品设计生产的“数字化图纸”,让用户当“产品经理”,让每一款产品都精准供应市场,不仅极大了满足了消费者需求,同时成功助力海尔、美的这样的优秀国产品牌在消费持续升级的浪潮下引领消费新风尚,进一步扩大了其品牌影响力。

专注用户服务苏宁智慧零售开创的多赢局面

事实上,早在消费升级浪潮来临之前,专注用户服务就是苏宁贯彻始终的理念。在1990年创业之初,苏宁就首创自营服务,在业界首次建立起营销商“配送、安装、维修”一体化服务体系,并组建了300人的专业安装队伍,及时上门为用户免费安装空调,获得了用户的高度认可。

发展至今,苏宁已形成苏宁易购、科技、金融、物流、文创、置业、体育、投资八大板块协同发展的格局,手握高达6亿的会员体系,智慧零售在全渠道落地开花。如今的苏宁除了能通过大数据为用户“画像”外,还在携手各大品牌开展联合营销、社交互动等方面持续为用户带去更贴心、更“任性”的消费体验:3月初,苏宁易购打包推出7天无理由退货、“质量问题,30天包退,365天包换”等46项服务,此外,苏宁还在购物补贴、换购、SUPERVIP限时抢等系列服务举措上持续发力,全面确保消费者权益。