大兴安岭新林区开设“窗口服务单位访谈面对面”专栏

中新网黑龙江新闻5月5日电(徐晶)大兴安岭新林区委宣传部于5日发布消息，自全区深化作风整顿优化营商环境工作开展以来，新林区在当前将解决群众关切问题作为深化作风整顿优化营商环境工作的出发点和落脚点，在区电视台推出“窗口服务单位面对面访谈”专栏， 窗口服务单位负责人围绕群众关切谈热点、解难点，让群众实实在在感受作风整顿带来的新变化。

新林区坚持站在群众角度想问题、抓整改，围绕问题发布了《征集群众“痛点”动员令》，发放了群众“痛点”反向测评调查问卷，动员各窗口服务单位重点征集群众“最急最忧最怨最盼” 的问题。在各窗口服务大厅放置意见箱、设置意见簿、聘请监督员，动员各社区利用QQ群、微信平台、咨询热线等方式收集问题，畅通民情上传渠道。经梳理，累计征集到群众“痛点”问题11类37个。同时，对征集梳理的问题进行千人反向测评，将征集到的问题进行聚焦，按照“梳理分类、交办领办、限时办结、督查督办、即时评价、满意测评”六个步骤进行了集中攻坚整改。

面对群众高度关注因历史遗留问题导致某些房产无法进行不动产登记、医保报销比例低、群众办事“往返跑”、不一次告知、办事指南设置不全、工作人员业务不熟、办事大厅分散及设备设施不齐全等各类“热点”问题，新林区组织相关窗口单位负责人走进演播室，通过“面对面访谈”向全社会晒出群众反应强烈的及本单位存在的突出问题，给予正面积极的回应，并落实整改措施，提出便民利民举措32项；为群众解读相关政策，详细讲解不动产登记、便民办税等业务办理流程。通过访谈“亮家底、说政策、消隔膜”，群众看到各窗口单位的真诚态度和整改决心，捋顺了百姓情绪，解开了思想疙瘩，解决了突出问题。

针对“面对面访谈”专栏，各窗口单位存在的问题，新林区立行立改、接受监督。成立行政便民服务中心，在运行机制上，实行“一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结”的方式，推出网上申报、电话预约等便民举措，行政服务中心还配备便民服务车，为行动不便的群众提供免费接送及雨雪天气接送百姓办事，并针对特殊人群提供电话预约上门服务。相关窗口单位针对“不一次告知、让群众多跑路”等问题，列出“最多跑一次”事项清单，并上门为行动不便的群众办理二手房交易纳税及身份证、指纹数据采集等业务。医保部门积极为群众办理“异地居住或就医参保人员直接核销住院医疗费”、公示“定点医院药品核销比例及范畴告知清单”等20余项便民业务。

同时，各窗口单位还从“服务形象、服务内容、服务标准、服务质量、服务效率”等方面作出郑重承诺，公开监督举报电话信箱，自觉接受社会各界和群众监督。(完)

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