大兴安岭呼中区优化窗口服务提升群众满意度

中新网黑龙江新闻5月4日电(冯宏伟 王平)大兴安岭呼中区委宣传部于4日发布消息，该区在日前正在通过全面查摆问题，落实整改措施，深化“五零”服务承诺创建，再造流程优化服务，规范服务标准，全力改善窗口服务、不断优化营商环境，提升群众满意度。

呼中区刘立萍在公务员考试前一周身份证不慎丢失，来到呼中区公安局办证大厅咨询补办身份证相关事宜，不到十分钟工作人员就为其办理了挂失，并补办了临时身份证，解决了她无法参加考试的担忧，实实在在感受到了优化流程后的便捷服务。

呼中区各窗口部门通过组织提、自己查、群众举报等方式，深入机关、企事业单位、社区等地广泛征求意见，全面查摆问题，进一步增强窗口工作人员的责任意识、服务意识和便民意识，并坚持挂牌上岗、文明用语，促进行业规范、文明执法、优质服务，充分运用新闻媒介、电子显示屏、在办公场所设立政务公开栏和服务流程图，方便群众办事和监督，全区共设立公示版18处，公示人员信息、服务承诺、服务事项等内容共计35项。呼源镇多部门联动，各窗口服务部门服务事项集中告知、集中承诺，将各窗口服务部门服务事项、流程、承诺、办结时限等内容梳理汇总，制作成《便民知识手册》，发放至全镇近千户居民手中，真正做到群众办事“只跑一次”。

在深化“五零”服务承诺创建中，进一步优化再造流程，主动“删繁就简”，呼中区公安局、国土局、药监局等23家单位在去年简化服务事项 23项，再造工作流程34项的基础上，简化服务事项6项，再造工作流程3项，进一步推进了工作流程的科学化、制度化、标准化和规范化，切实提高了服务质量和效率，转化服务模式。呼中区交警大队主动对接大森林产品有限公司、黑龙江文杰生物科技有限公司、黑龙江森源食品科技开发有限公司等5家重点服务企业，包片民警专人负责，提供交通路况、车辆违章查询、交通安全培训等便企服务，提升了服务质量。

这个区实施“互联网+政务服务”、“互联网+公安政务平台”模式，力求更多事项审批“不见面”、“不跑路”，让企业、职工群众办事更加快捷高效。呼中区人民医院与医保局建立信息互联，患者出院时在医院就能及时结算核销住院费，信息资源的共享，简化了办事流程，方便了群众就医。呼中区国税局用“耐心、真心、细心、诚心、用心、暖心”倾情服务纳税人，实行税务网站、办税服务厅公告栏、微信、“二维码”告知等方式，提升服务，引导纳税人进行网上办税、手机办税等自助办税，让数据多跑路、企业少跑腿，主动为企业分忧解难，真心为纳税人服务。

他们在窗口服务单位中设立党员先锋岗92处，35家单位开展星级服务评比活动，评选出“十佳服务窗口”，“十佳服务明星”，利用电视台、微信公众号等媒体对获奖单位及个人事迹进行广泛宣传，发挥示范带头作用，优化服务行为。呼中区在改善窗口服务、优化营商环境中，用实际行动，不断提升群众满意度。(完)

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