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在新零售时代，“人、货、场”的重构成为了必然趋势，卖货不仅仅是卖货，如何加强消费者的体验，提升消费者满意度，成为了各个品牌现下深思的问题。优尼康董事总经理云杉、报喜鸟集团电商总经理胡军、光云科技渠道总监严超、舒华电商总经理戴志瑞在本届电商大会上，以一场圆桌沙龙的形式，探讨了如何用智慧去“营”领未来。巴鲁特电商总经理翁晨和探路者控股集团电子商务总经理葛星也分别用他们的实战经验，分享了新零售时代的营销趋势和品牌化运营。
在电商发展道路上，服务商是不可或缺的角色。汤臣杰逊创始人刘威和网店管家创始人刘义分别从与服装行业戚戚相关的视觉内容和技术服务角度来赋能石狮商家。
在金麦奖新零售专场，阿里巴巴副总裁肖利华重点阐释了2018阿里集团新零售布局及未来发展趋势，越来越多的商家会从这一刻起拥抱新零售，这场新零售“风暴”将会为传统电商注入新的活力。“有门店没客流、有客流没转化、有会员难互动”，是线下门店的三大痛点，林清轩新零售部总监王超在会上介绍了他们的新零售实践直击三痛点。“新零售是生产关系重构”，王超说，过去门店线下导购与网店线上客服的关系是对立的，在他们的天猫智慧门店中导购线上线下都可以拿提成，实现了导购、客服、网红三位一体。他们与数据银行深度合作，应用潜客人群画像，精准定位品牌消费群体，能更好助力导购高效纳新。天猫智慧门店助力林清轩双11，店均5倍增长，销量提升333%。
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