国网哈尔滨供电公司提升服务能力 进一步优化营商环境

中新网黑龙江新闻4月1日电(贾永超)日前，记者从国网哈尔滨供电公司获悉，该公司将下大力气整顿工作作风，提升服务能力，进一步优化营商环境。

哈尔滨市全面振兴战略的重要参与者和整顿作风优化营商环境的重要窗口单位，国网哈尔滨供电公司高度认识做好整顿作风优化营商环境工作的责任感和紧迫感。在下一步供电服务中，该公司将深入贯彻落实好省委、市委作风大会的决策部署，实施多项举措，提高供电可靠性和服务质量，为哈尔滨经济发展提供强劲动力。

在配网检修方面，哈尔滨供电公司将优化调整配电网运行方式，提高线路手拉手互供能力，合理安排综合检修计划，减少重复和频繁停电。全面推广不停电作业，逐步扩大不停电作业范围和比例，拓展带电作业新项目，开展低温带电作业研究，在条件具备的情况下开展带负荷更换10千伏变压器、柱上开关等旁路带电作业项目，最大限度减少客户停电时间和次数，保障客户效益最大化。

在供电抢修方面，哈尔滨供电公司将优化配电线路抢修，从提升故障抢修研判能力入手，合力调配抢修支援力量，对居民小区和重要负荷突发停电事故，将按照“先复电、后抢修”原则，为客户快速恢复供电。同时，公司进一步深化和推广末端融合服务模式，强化各区域供电机构的服务能力，按照“五个一”(一个用户报修、一张服务工单、一支抢修队伍、一次到达现场和一次完成故障处理)的标准化抢修要求，提升抢修服务水平。

在供电服务方面，哈尔滨供电公司严格落实窗口单位首问负责制，积极积极拓展服务方式，全力推广宣传线上智能业务，通过手机APP、95598网站等互联网渠道，引导客户现场自助办理业务。建设全天候网上营业厅，持续推广智能交费业务，畅通交费渠道，做好纸质发票到电子发票的更新换代，实现客户“一次都不跑”服务。完善营业厅建设，明确营业厅功能分区，新增洽谈区，为前来办理业务的客户提供安静专属的坐席，由客户经理面对面向客户介绍业扩报装流程的相关问题。

在大项目服务方面，哈尔滨供电公司密切关注宏观经济环境，重点跟踪能源、制造和农业生产等主要用能行业，为大项目提供一对一办电服务，全力服务电能替代项目建设，广泛宣传电能替代新技术，提高清洁取暖比重，推动政府扩大“煤改电”改造范围和规模，“零距离”受理客户各类诉求，打通为民服务“最后一公里”。

在优化业务流程方面，哈尔滨供电公司精简和优化业扩报装办电流程，建设客户一体化线上服务，加快传统线下服务向互联网线上服务模式转变，做到让信息多跑路、让客户少跑腿。结合实际工作。公司重点推进SG186流程应用，实现对工程节点的有效跟踪管控，实现客户早日送电。(完)

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