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【2018网易家居315服务调查】
从2011年至今，网易家居315服务调查已连续开展八年，从售后电话调查到官网、微信、天猫三大线上渠道服务调查再到2018年的线上线下O2O服务调查，进行了三次服务调查升级。
当下，新零售概念风靡传统行业，线上线下的融合趋势已成为共识。在此背景下，2018年网易家居315服务调查第三次全面升级，颠覆以往纯线上的调查模式，从2017年12月到2018年2月，历时3个月，实地走访各大家居品牌在北京、上海、广州、深圳、佛山五大城市的专卖店，结合企业官网、微信、天猫等线上渠道，进行“O2O体验”大调查，对近200家家居企业的线上线下服务体系建设情况进行摸底，寻找家居服务榜样。
【2018年度家居行业服务榜样】
有这样一批企业，他们在家居行业O2O领域积极向前奔跑，于新风口中坚守拓展，脚踏实地，付诸实践。他们在家居行业服务领域的前沿冲锋陷阵，以客户为中心，想客户之所想。
官网服务，尽善尽美；天猫客服，永不落空；微信服务，一腔赤诚。他们通过优质的服务与客户建立深度链接，用实际行动彰显有态度的服务水平。他们经受住了网易家居315调查人员的各种考验“招式”，突出重围，是真正的家居行业服务榜样。
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