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对于企业而言，用户口碑是自身品牌价值的“试金石”，传统企业重噱头而忽略用户体验，海尔则以用户需求为核心，以创新研发、开放智造及流动服务“三板斧”为用户创造美好生活最佳体验，也是其13年蝉联“明察暗访用户口碑第一名”的原动力。
一板斧创新研发：海尔原创科技被模仿112次
过去，传统家电占据着主要市场和家庭生活，不联网的机械化体验解放了用户双手，这可以看作是家电1.0时代；
此后，智能家电的出现，让“手机+家电”的联网组合逐渐受到市场热捧，进入家电2.0时代，也可称之为单件智能时代；
如今，海尔推出“全场景智能”取代“单件智能”，基于4大物理空间和7大全屋方案，从装修前到装修后，各种空气、用水、食物、安防、娱乐等智慧生活需求均可一站满足，且实现智慧场景无限定制，推动行业正式进入智慧家庭3.0时代。
从非智能、单件智能再到全场景智能，多年来海尔在全球化布局中坚持自主创牌和开放创新，已经逐渐成为全球家电的原创科技源头，也是形成好口碑的最有力支撑。最近2018AWE开幕，海尔发布了全球首个全场景服务机器人战略、海尔智慧成套解决方案、世界第一家电品牌集群的全球研发成果等，其科技创新能力再次引来行业点赞。
企业一旦站立到创新的浪尖上，维持的办法只有一个，就是要持续创新。前不久，一份关于海尔30余年来被模仿112次的统计图表，引起行业和用户的热议。
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