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清晨6点，还在睡梦中，手机响了，小花拿起手机，看到3条微信，“小花，起床没？”“快帮大妈交点话费吧”“儿子回来了，怕他联系不到我”，小董笑笑，打出这样一行字：“大妈别急，马上就好”。
这是中国移动内蒙古公司营业厅员工小董给我讲的故事中的一个，她说，到今年，她已经在这里工作满4年了，在这里，她学会的第一门功课叫快乐。因为有快乐的营业员，才会有快乐的客户，不管客户来办什么业务，都要让他们高高兴兴地走。
“工作中当然会遇到很多困难，有些老大爷老大妈不会用微信，我就要手把手教他们，遇到不懂业务的客户，我要告诉他们怎么样选套餐更省钱，有的客户当时没听懂，或者害怕回去又不会了，我就加上他们微信，方便随时给他解答。”说起这些，小董滔滔不绝，露出了甜甜的微笑。
营业厅的工作很忙，看着小董照顾着不同的顾客，见缝插针地指导客户用自助机充值，遇到较真的顾客，还耐心解释，安抚客户情绪，帮助他们出主意，我不禁问她，压力大吗？小花说：“忙是真忙，压力也很大，但是我从没想过放弃。我们是做服务工作的，只要能帮助客户，看到他们满意，我们就是值得的。”
“急客户所急，想客户所想”不仅是每个一线服务人员的工作准绳，更是内蒙古移动每个岗位员工所秉承的匠心精神。
10086的服务人员，平均每人每天要接听300通电话，讲话从上班开始到下班结束，嘴都没有停过，经常说到声音沙哑，咽喉片是办公室里的常备药。他们说，“虽然不在客户身边，但只要客户需要我们，我们就愿意远远地守候，为客户提供优质服务。很多时候一个电话，就省去了客户跑营业厅的麻烦，他们开心，我们也就开心。”
“通信无小事，运维莫大意”是移动维护人员常挂在嘴上的一句话，哪怕山高水远，哪怕春节国庆，只要网络有故障，他们都会第一时间进行维修。在70周年大庆、金鸡百花电影节、呼和塔拉元宵烟火晚会、两会等重大活动节点，他们一定都在现场、幕后时刻盯守，监控网络问题，提供畅通的网络服务。
内蒙古移动公司网络维护人员大亮说，“我已经两年没回家过年了，一线的兄弟们更是快成了山大王。在山区牧区，经常一去好几个星期，离家久了，挺想念老婆孩子的。对他们的陪伴太少了。但是，家里人特别理解，因为我，才能让更多回不到家的人，通过网络视频看到远方的亲人。我跟家里人也会视频，当信号接通那一刻，老婆孩子的脸上也挂着笑容，我们觉得这是值得的。”
从2G到4G，乃至即将到来的5G、6G时代，正是这样一个个内蒙古移动人，正在不断地用“坚持”、“坚守”、“坚韧”的匠心精神，为消费者提供贴心、放心、省心的品质服务。内蒙古移动始终致力于以“最优服务”为客户带来“最好体验”，将在广大客户的期待中不断成长，让广大消费者过上美好、便捷、安心的“互联网+”新生活。
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