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聆听客户的声音,招行上海分行打造服务新体验

[ 发表时间:2018-03-20 12:26:01   ]

中新网上海新闻3月20日电(许兵)每年315国际消费者权益日当天,招商银行上海分行各网点都会迎来一批身份特殊的“大堂经理”。今年也不例外,该分行班子成员和多家支行行长纷纷走进营业厅当起了“大堂经理”,以实际行动践行消费者权益保护和招商银行服务理念。“打造最佳客户体验银行”是招商银行2018年提出的引领招行未来发展的大目标,既要对标互联网金融企业,打造敏捷的线上效率,又要发挥线下优势,做一家有温度的银行,打造新时代招商银行服务的新优势。行长当值“大堂经理”活动就是对此最好的诠释。

活动当天,由上海分行独家承办的“金融消费者权益日活动暨上海银行业金融知识万里行活动启动仪式”在普陀区中远两湾城社区盛大启动。招行上海分行李德林行长作为承办单位代表与来自中国人民银行金融消费权益保护局、上海银监局和上海市银行同业公会的领导们一起,共同推杆见证了这一庄严的时刻,在推下启动杆的那一瞬,李德林行长也发自内心地向冒雨前来参加活动的消费者们许下“打造最佳客户体验银行”的诺言。

“您好,请问您需要办理什么业务?”在招行上海外滩支行,一位身着西装的工作人员正在热心为前来办理业务的市民服务。服务客户的正是招行上海分行骆君生书记,他熟练地引导客户通过厅堂移动PAD端取号,“滴”的一声,客户的手机就收到了取号短信。客户当场表示这样取号体验非常棒,接下来还要试试更加快捷的手机银行取号方式。

“我和我身边的朋友都很喜欢招行。”在招行上海花木支行,客户张小姐微笑着对当天当值的招行上海分行叶进副行长说到。叶行长感谢张小姐对招行的喜爱,向她介绍说,招行除了服务态度好,目前更致力于更多创新,以提升客户体验,比如客户来到招行的网点,除了办理银行业务,还可以喝喝咖啡、看看书,甚至可以健身、购物、游戏等。

开门营业没多久,一位大姐神色焦急地走进招行上海徐家汇支行,到前台寻求帮助。原来,大姐忘记了手机银行的登录密码,担心卡里的资金安全。正在支行当值大堂经理的分行行长助理戴深宇先亲切地询问了客户情况,然后耐心地向她讲解招行APP的安全保障措施,请她放心,最后又悉心指导客户重置了密码。不到5分钟,大姐就眉开眼笑,还乐呵呵地听戴行长宣导了招行对消费者权益的保护措施。

据了解,招商银行“行长值大堂”活动是该行企业文化节重要活动之一,从2005年至今,已连续举办了14年。招行上海分行从行长到每一位普通员工都坚信,“要比客户更加了解客户需求,才能拥有解决客户需求的能力 ”。

近年来,招商银行持续构建差异化普惠金融服务体系,通过发挥线上线下服务渠道的特色,将在人与人、人与场景、人与网点的融合方面大幅提升金融服务的效率。包括热情接待、个性识别、最佳温度等内容的8大“感动服务场景”和25项“感动服务举措”以追求 “客户最感动的服务”为目标,不断创新,不断改进,向公众提供更加人性化的网点体验。(完)

注:请在转载文章内容时务必注明出处!  编辑:许兵

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