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招商银行信用卡“品质消费”带来“美好生活”

[ 发表时间:2018-03-16 11:25:34   ]

在无卡支付领域,招行信用卡已推出二维码支付、NFC芯片支付、手机快捷支付等多元化支付方式。招行信用卡无卡支付用户已达到3100万,占4500万流通户的近70%,在支付宝和微信支付绑定客户中,招行信用卡客户的占比份额均为第一。

 

智慧风控,保障安全的消费环境 

安全,是一切品质消费和美好生活的前提。信用卡提供的是小额、分散的金融服务,基于无抵押信用和高运营成本,风险包容度低,风控可以说是信用卡“生命线”。对于用户来说,用卡安全几乎凌驾于一切之上,是保障其品质消费和美好生活的根本。 

得益于金融科技不断发展,招行信用卡搭建了完善的智慧风控体系,使风险管理能够做到用户的精准识别和风险及时干预。如在底层数据处理方面,智慧风控体系能对交易场景做到“先觉、先知、先动”。“先觉”即实现对风险场景的全面覆盖,“先知”意味着对风险的精准预测,“先动”表示对当前交易实现人脸识别、动码、声纹等多样化干预。 

落实到用户可感知的安全产品层面,如招行信用卡率先开发的“一键锁卡”功能,可由用户根据自己需要管理交易时间、类型和地区,这已成为央行规定的信用卡标配功能;去年,掌上生活App推出的“安全中心”,利用前沿的大数据算法加上先进风控经验,可对用户账户安全度进行实时评测,并推荐差异化支付安全功能设置,保障用户安全的消费环境。 

在消费者用卡安全教育上,招行信用卡自觉承担社会责任,及时为用户整理防骗攻略、提供安全用卡小贴士;开展“金融知识进万家”,展开银行卡支付安全宣传活动等,增强与消费者用卡安全的互动。 

 

智能客服,AI让用户生活更美好 

“品质消费,美好生活”,客户服务是客户直面银行的体验窗口, 服务的专业与否,直接影响用户对品质消费的感知。而服务一直是招行信用卡的“金字招牌”,也是其品质的重要组成部分。从最初的7*24小时电话客服,到2013年业内首家接入微信公众号,招行信用卡通过移动互联网技术,创新打造了智能微客服平台,实现了服务模式从单一渠道向多元化渠道转变。目前,招行信用卡智能微客服全渠道粉丝量已突破1亿,成为用户消费不可或缺的助手。 

去年,招行信用卡推出的以AR技术、机器学习、智能推荐系统集一身的AI客服,更是为用户提供了更具智能化、生动化的服务体验。同时,招行信用卡首家接入百度对话式人工智能操作系统DuerOS, 也为用户连接了更多应用场景,让用户生活更美好。 

 

品牌营销,打通品质与美好之路

在消费升级大趋势下,人们在注重产品、功能、安全、服务的同时,更加注重品牌美誉度和营销口碑,这两者是一家企业在消费者心目中的品质终极“评分”,也是消费者选择的依据所在。 

招行信用卡在总行“做一家有温度的银行”品牌战略下,通过营销活动和品牌推广,打通品质消费和美好生活。招行信用卡去年为留学信用卡推出的微视频《世界再大,大不过一盘番茄炒蛋》,基于对用户的深度洞察、广泛调研,最终被人民网、新华网等主流媒体转载点赞,还登上微博热搜榜、刷屏微信朋友圈。今年春节,招行信用卡又基于“番茄炒蛋”这一火热IP,联合纽约唐人街12大中餐厅为游客、留学生、华人送上一道地道的番茄炒蛋,只要亮出招行信用卡即可免费享用。