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农行甘肃分行集中治理网点环境 提升服务品质

[ 发表时间:2018-03-14 16:11:09   ]

中新网甘肃新闻3月14日电 (通讯员 乔莉)针对部分网点环境管理不规范、不精细的问题,近日,农行甘肃分行在全省范围内开展网点环境集中治理工作,着力提高网点环境舒适度,改进客户服务体验,提升服务品质。

据了解,本次治理工作每周确定治理主题,营业网点按照“6S”管理中整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全的相关标准,集中开展环境卫生整治。

省行采取“不打招呼”突击检查的方式,随时随机抽选县支行开展检查,加强治理效果跟踪,对不达标不合格的网点予以“曝光”,在全行范围内通报,并责令限期整改。每周一上午省行选取部分网点,由被选网点将指定区域照片发送至全省网点服务管理微信群,展示各行网点环境治理成效,通过对照比较、相互点评、取长补短,进一步改进网点管理水平。

该行还在客流高峰期,安排机关人员充实到网点,担任营销人员或厅堂服务人员,确保足够的服务能力,有效维护营业秩序。

该行个金部负责人介绍,本次治理工作将持续到年底,他们将通过这种持续的治理,不断优化网点环境,提升客户服务体验,让农业银行那一抹绿,无论在哪都能映入客户眼帘,印入客户心田。