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中新网河南新闻3月14日电 不管是自己的客户、同事，还是素不相识的顾客，赵一洁对走进恒丰银行的每一个人都非常热忱。她说：“服务好每一位客户看似很难，需要我们考虑细节，考虑周全；其实很简单，只需做到四个字——‘真诚、用心’。”工作中会遇到各种各样的客户，客户会提出各种不同的要求，她认为服务客户首先要做到重视客户、善于倾听、换位思考，尤其是当客户有抱怨和不满的情绪时，要做好客户的安抚和开导工作，不仅要做客户的倾听者，还要尽力去帮助客户解决所遇到的问题。就算是很难解决或是目前解决不了的问题，也要尽力去帮助客户争取，让客户感受到你在努力帮他解决问题，而不是推卸责任；让客户感受到你的真诚和用心。一次有位客户要出国旅游，需紧急兑换外币，找到了理财经理赵一洁寻求帮助。由于客户事先未进行预约，行内外币现金不足，为了尽力满足这名客户需求，赵一洁立即联系了一家附近的银行并预定到该品种外币，随后陪同该名客户走访了两家银行网点后才换足外币。客户很受感动，对赵一洁赞不绝口，感谢她帮忙解决了自己的燃眉之急。人与人之间的信任就是靠这样的点滴小事积累起来的。事情过后，这名客户每次来恒丰银行都找赵一洁办理业务，同时还介绍了单位的很多同事来找赵一洁办理理财业务。
在金融业竞争日趋激烈的今天，简单的微笑服务、便捷服务已经不能满足所有客户的需求。赵一洁认为，做一名合格的理财经理，只有拥有丰富的知识面、熟练掌握专业知识才能更好地维护客户，才能取得客户长期的信任。客户维护工作是一个精耕细作的活，这些工作非常的琐碎，但是非常重要。金融销售卖的是投资品，而非消费品，所以售后的维护工作显得尤为重要。正是在这样细致的工作中，赵一洁在2017年新增零售客户300名，同时维护着500多名理财客户，维护这么多的客户和这么多的理财方案，赵一洁有一套自己的工作方法。
赵一洁在日常客户维护工作中会首先做好理财销售准备工作，查阅当日到期产品客户明细和资金变动情况，并给出合理化建议及后续资金的安排，根据不同客户的理财需求和风险承受能力制定适合的理财方案，建立预约台账，并提醒客户购买。赵一洁在工作中非常细心，对一些熟悉的老客户，她能够将他们对于银行产品的风险承受能力、投资偏好、资产状况等特点都清晰地记住。每次为客户进行理财规划时，她都能有针对性的为他们提出私人定制的理财建议。同时，她会经常与其他银行的不同理财经理交流，学习理财知识，市面上有什么理财产品，她都能收到信息，方便给客户做横向比较。客户成功购买理财后，她会在产品存续期做好客户维护工作，让客户感觉“有人管”。产品到期前一周预通知，让客户提前做好资金管理规划，待产品到期后，优化资金转换、配置其他财富产品，不断盘活老资金。
在每天忙碌的工作结束后，赵一洁会利用下班时间梳理一天的工作，总结当日客户的意见或建议，努力沟通解决工作中发生的各种业务问题，为第二天的工作做好充分准备。她说：“我要做好这个工作，就要不断地学习理财专业知识，不断的学习提高自身专业素质，这是对客户负责，对自己负责，也是对岗位负责。”
服务永无止境，细节决定成败。客户的生日快到了，她会提前送去一句祝词，一份祝福。如若客户提前致电说要到访，她会为客户提前准备方便的停车位、一杯适温的茶水和相关的产品详细资料，都会在客户到访之前确认。每一个有意向购买理财产品的来访客户，她都会预留客户的联系方式，不同客户偏爱的沟通方式也不一样，有的喜欢当面聊天，有的喜欢电话，有的只愿意接收短信、微信，她都会详细记下客户喜欢的沟通方式，分门别类地采用不同的方式联系他们。
赵一洁先后被总行评为“优秀内训师”，被分行评为“年度服务明星”。赵一洁说，服务可以是一个热情的微笑，可以是一句问候，一杯热水，也可以是一张纸巾，服务可以是许多看起来不起眼的细节，这些细节看起来琐碎复杂，却处处蕴含真诚。(陈征帆)
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