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物联网正在改变世界。前瞻产业研究院预计，到2020年，全球物联网市场收入将达8.9万亿美元，到2025年，物联网将每年为全球带来高达3.9万亿到11.1万亿美元的经济影响。海尔认识到，物联网正让触点成为“用户传感器”。
那么，触点在哪里呢？埃里克·谢弗尔表示，用户本身的反馈是一个回路，同时，通过产品也有很多回路，不管是洗衣机，还是一辆车、一件衣服，都可以收集很多信息形成反馈。此外，来自生态系统的反馈也是一个回路。对于企业来说，可成为“用户传感器”的触点有很多，但挑战在于，面对这么多的数据如何利用它、聚焦最重要的数据、更好地整合，这也是谢弗尔发现的一个难点。而在谢弗尔看来，海尔在这方面是做得比较好的。
人单合一：以平台的开放性迎接用户的不确定性
根据经济学人智库的研究结果，到2030年，年收入突破3.5万美元的中国家庭将超过4000万户。居民的消费能力反映到智能家居领域，据《中国智能硬件产业系列研究报告》显示，2016年中国各品类硬件产品销售占比中，智能家居以36.6%的份额领先，相当于第二名智能穿戴（23.5%）和第三名智能交通（13.6%）的总和。
用户的目标是一致的——即“美好生活”；而用户的圆梦路径又是不一样的——即“美好生活”的个性化解读。物联网则让这些看似矛盾的问题迎刃而解，罗清启表示，不要从通信的广度这一角度去理解物联网的冲击，物联网技术理论上可以连接任何东西，这是倒逼工业体系完全开放的关键性力量，物联网可以穿过确定性的世界，而到达不确定性（可能性）的世界。
以平台的开放性迎接用户的不确定性，是海尔创建智慧家庭第1平台品牌的初衷，也是最终目标。为了实现这一目标，海尔又做了哪些创举？
2005年9月，海尔创新性地提出了“人单合一”商业模式；2012年底，海尔宣布正式进入网络化战略阶段，向平台型企业转型；2014年，海尔进一步提出“企业平台化、员工创客化、用户个性化”的“三化”战略主题，全面推动平台企业的转型和落地......
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