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中新网黑龙江新闻2月11日电(韩宇薇 记者 刘锡菊)2018年春运从2月1日开始至3月21日结束，共计 40天。春运期间，哈尔滨机场预计运送旅客246万人次，同比增长7%。哈尔滨机场旅客服务部精心准备，周密部署，多举并措，为旅客提供安全、便捷、愉悦的出行体验。
周密部署，全力以赴“保顺畅”
旅客服务部以高度的政治责任感，统一思想，切实加强组织领导，早部署、早安排、早落实，从严、从细、从实，抓好各方面保障工作。
旅客服务部制定了《旅客服务部2018年度春运工作保障方案》，提前组织开展了全面、系统、深入的安全隐患大排查，从消防安全、设备安全等方面进行全面排查，做到无盲区、无死角。同时，旅客服务部将服务端口前移，在市内售票处增设自助值机设备，旅客可以在此办理乘机手续，乘坐机场巴士达到机场后，只需通过安检便可以登机，缩短了旅客值机等候时间，缓解了高峰时期机场值机柜台的保障压力。
他们通过合理分配候机楼值机柜台区域，增设自助值机专人专岗，做好辅助指导；高峰时期开放全部柜台、增派引导人员加强巡视和引导，做好特殊旅客、团队旅客的指引，及时开放专用柜台，提高旅客办理值机的效率，缩短旅客排队等候时间。今年春运，恰逢冰城“候鸟”老人和无陪孩童的保障高峰，为做好特殊旅客的服务保障，问讯岗位增设“双人双岗”，增加流动问讯引导和“红马甲”志愿服务，方便旅客出行。
多举并措，提升服务“软实力”
旅客服务部积极践行真情服务，在服务细节上推出了更为贴心服务项目。例如，为旅客准备红糖姜汤、暖宝等御寒物品。同时积极协调各保障单位，减少远机位航班旅客室外等候时间。
旅客服务部对国际候机楼、国内头等舱和值机柜台等区域进行景观布置，做好节日装饰，包括悬挂红灯笼、中国结、增设花卉、张贴“福”字等，营造了祥和愉悦的节日氛围。
他们开通“无陪旅客乘机跟踪服务”微信群，为乘机人家属提供航班动态、乘机人状态等信息，实现“智慧出行”。同时，为提升对外籍旅客的服务水平，旅客服务部国际业务室组织对员工进行语言培训，加强员工口语练习，使员工能够与外籍旅客流利的沟通，了解旅客需求，从而提供更优质的服务。
情暖旅途，暖冬行动“显真情”
为使中外游客感受到放心、暖心、舒心和安心的乘机环境，在春节即将来临之际，旅客服务部开展了以“大美国门 暖冬 中国风”为主题的茶文化品鉴活动。两位专业级茶艺师为国际出港旅客展示中国茶艺的风采，同时将泡好的茶，免费提供给步履匆匆的旅客饮用，品鉴醇香的茶文化。
据介绍，来自俄罗斯、日本、新加坡等旅客对中国的传统文化特别感兴趣，在观看茶艺师展示后，每一位从国际航站楼出发的旅客都感受到旅途温暖与浓浓的中国文化气息。旅客服务将持续推出“国画、书法、剪纸”等系列中国文化展示活动。
旅客服务部将严格落实 “安全第一、保障有力、方便快捷、服务至上”的总体要求，与各保障单位、驻场航空公司一起，实现真情服务的“最大公约数”，为旅客营造良好的乘机环境，使广大旅客在春运期间安全出行、顺畅出行、舒心出行。(完)
【编辑:郭璨】
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