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国网绵阳供电公司:亲情服务温暖返乡人

[ 发表时间:2018-02-09 13:40:58   ]
图为“电管家”正在为返乡客户更换智能电表。 国网绵阳供电公司提供 图为“电管家”正在为返乡客户更换智能电表。 国网绵阳供电公司提供 

中新网四川新闻2月9日电 (杨勇 廖海英)岁末年初,各地陆续迎来务工返乡潮,用电需求也日益增加。记者9日从国网绵阳供电公司获悉,为满足返乡客户的用电质量和用电需求,该公司对影响春节期间安全用电问题提早预防,对重过载变压器进行更换增容,提高台区供电可靠性。

据了解,“电管家”利用下班时间,有针对性对供区内,长期在外务工的人员进行梳理,对于因长期不在家的客户,家中导线、开关长期未使用,由于受潮、老化等因素,线路连接处氧化、锈蚀等极易发生短路而引发火灾的情况,开展设备隐患排查及故障处理,极大满足返乡客户迫切的用电需求。

“谢谢你们,让我一回家就可以过上温暖的新年。”北川羌族自治县小坝镇大包村一组的返乡人刘光旭就是其中一家。在外打工一年的他们,发现自己家没电。抱着试一试的态度拨通了绵阳公司“电管家”的电话,让刘光旭没想到的是,一个电话,电管家就立即赶到自己的家为自己排查了线路隐患,还新换装了智能电表。

因互联网技术迅速发展,返乡客户对网络购电认知度较高,绵阳公司便以此为契机,以“电管家”服务为依托,在人群密集的市场、车站、街头以及上门服务的同时,宣传“掌上电力APP”、“电e宝”,耐心地讲解“掌上电力APP”客户端的使用方法,手把手地教他们通过手机进行支付购电、用电查询等相关电力业务,同时发放“电管家”服务卡片,通过“电管家”微信服务群等方式及时答复用户用电疑问,减少用户往返营业厅次数,对网上购电下发失败的情况,及时联系客户进行补写卡和掌机现场消缺,让“电管家”服务贯穿客户用电全过程,让返乡客户真正感受到“家”的温暖。(完)