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中新网辽宁新闻2月1日电 (沈殿成)记者从中国铁路沈阳局集团有限公司获悉，2018年铁路春运从2月1日起至3月12日止，共40天，沈阳局集团有限公司预计发送旅客2650万人次，同比增加102万人次，增长4%，日均66.2万人次。为做好2018年春运工作，沈阳局集团公司以满足人民日益增长的美好生活需要为导向，在坚持做好日常各项基本服务的基础上，推出十二项便民利民措施，全力打造平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好。
一是扩大运力有效供给。截至目前，沈阳局集团公司管内铁路运营里程已达1.3万公里，其中高速铁路2279公里。2018年春运，沈阳局集团公司充分发挥东北路网优势，以沈阳、大连、长春枢纽车站和哈大、沈丹、长珲、盘营高铁，丹大、长白乌快速铁路为重点，进一步扩大运力供给，计划增开北京、佳木斯、齐齐哈尔等方向的直通临客15对；增开大连、长春、珲春等方向的管内临客26对；同时安排52对动车重联，重点列车加挂170辆。同时，为方便边远地区旅客出行，继续开行“慢火车”12.5对。春运期间，沈阳局集团公司开行旅客列车将达到493对(其中，沈阳局集团公司担当372对)，总席位能力66.3万个。通过增加客运有效供给，努力实现春运运力最大化。
二是提升旅客购票体验。春运期间，沈阳局集团公司管内各车站共设置人工售票窗口1147个，开放车票代售点703个(其中，乡镇代售点99个)。新增自动售取票机180台，总量达到771台，增设微信扫码支付、在线选座、自动售票机发售跨局异地票等功能。进一步优化完善验证码策略，今年春运85%以上购票不再需要输入验证码，同比提高15%。开设常旅客服务计划，实现旅客乘车积累积分兑换车票功能。在大连、丹东等车站设置务工人员专口，开行务工人员“回家”专列。同时，在沈阳、大连、长春等城市开办流动售票业务，送票到企业、到学校、到社区、到乡村，为旅客提供更加便捷的售票服务。
三是提高服务智能化水平。沈阳局集团有限公司对长春、沈阳、沈阳北、大连北、沈阳南等主要车站进行智能导航系统建设，旅客通过手机APP可以实现自助进站、候车、换乘、出站位置引导，餐饮引导，设施查询等信息服务。优化车站引导标识系统，方便旅客候车乘降。增加微信推送互联网购、改签信息方式，推出“铁路12306”微信小程序和二维码余票查询等服务，为旅客提供更加丰富的服务信息资讯。
四是实施车站畅通工程。围绕旅客购票、进站、验票、候车、乘降、出站等环节，系统完善并不断创新各项便民利民措施。对车站进出站通道进行专项整治，在重点旅客服务通道设置明显标识，春运高峰期各大车站安检和验证通道全部开放。针对客流高峰期，采取分时进站、分区域候车等分流措施，及时告知旅客，加强组织疏导，努力实现旅客在站车通行更加有序，候车体验更加舒适。增加自助实名制核验闸机，旅客仅持身份证“刷脸”即可进站，进一步减少旅客进站时间。
五是加强交通接驳换乘。各大车站主动与当地机场、航运、地铁、公交等交通部门有序衔接，协同做好旅客换乘服务工作。沈阳站、沈阳北站等车站利用先进设备开展高铁便捷换乘服务，乘坐高铁的中转旅客可根据列车宣传和站台标识引导，自助集结到换乘地点，由站台客运员验票后通过专用通道进入候车室，免去走地道、出站、进站、安检等一系列重复环节，旅客换乘将更加快捷高效。
六是发布春运服务资讯。春运期间，广泛运用12306网站、沈阳局集团公司官方网站、微博、微信、手机客户端以及站车广播、电子显示屏等宣传平台，适时发布各类出行信息。协调各级各类媒体、网站，动态发布铁路春运服务资讯。同时，还将利用直播平台，对相关资讯信息进行网络直播，进一步提高铁路客运服务智能化、信息化水平，让旅客获取铁路服务信息更加及时有效。
七是满足旅客出行需求。建立客运站车重点旅客全程服务网络，全天候受理旅客服务需求。对老幼病残孕等重点旅客，提供进出站、上下车帮扶服务。旅客拨打车站服务热线电话或12306客服电话，可以预约轮椅、进出站、小红帽等便利服务。各车站按标准配齐便民餐桌、保暖坐垫、自动查询机、重点旅客服务室、无障碍售票窗口、自动售货机和ATM机、手机加油站等服务设施。二等以上车站配备封闭的哺乳室、婴儿床等备品并设有明显标识，能够保证母婴候车期间哺乳的私密性。对旅客的每个咨询和投诉，都做到接待热情、处理及时，确保件件有承诺、有回音、有结果。
八是提供餐售多元服务。进一步加强站车食品安全管理，严把进货、贮存、加工、销售各个环节，杜绝不合格食品进站上车。完善站车餐售服务，站车餐饮食品和售货均实行明码标价，杜绝销售“三无”及假冒伪劣商品，做到质价相符，并向旅客公布。丰富互联网订餐供应品种，订餐预订时限由开车前2小时压缩至开车前1小时，提升旅客互联网订餐体验，不断丰富旅客列车餐车餐饮品种。充分预想各类突发情况，做好餐料、食品、饮料的应急准备，确保非正常情况下旅客需要。
九是推进站车“厕所革命”。大力开展车站、列车“卫生达标活动”，重点解决厕所设备设施故障，消除卫生死角，改善通风条件。全面推行厕所“双所长”制，由房建、车辆、客运站段分别明确双所长，落实相应责任。并在春运期间，对管内站车厕所开展全覆盖监督检查，及时发现整治，提高服务水平。
十是营造温馨出行环境。突出“喜庆、祥和、团圆”主题，在车站候车大厅等处悬挂大红灯笼、中国结、春联等，体现浓浓的年味儿。根据不同时段旅客状态和环境氛围，选播轻音乐欣赏等舒缓节目，选播节奏欢快的文艺联欢节目，更好地丰富旅客文化生活。大年除夕、初一、十五，在重点旅客列车、客流较大的车站开展“送饺子、拜大年、猜灯谜”等联欢活动，让广大旅客欢乐祥和过春节。
十一是整治站车治安秩序。沈铁公安部门集中开展打击倒票“猎鹰—2018”战役，加强互联网售票、电话订票等数据分析研判，实行循迹追踪、打点掏窝、异地用警、交叉打击，并加强代售点检查，防止代售点发生囤票、倒票、加价等售票问题，对线上线下倒票等违法行为开展精准打击，全面围剿倒卖车票违法犯罪活动，维护旅客良好购票环境。强力整治出站口、进站口、检票口、售票口、通勤口和车站广场及治安秩序，强化风险管控和突发事件应急处置，维护春运良好治安秩序。
十二是保障节日物资运输。坚持统筹兼顾，合理安排运力，在确保旅客运输安全平稳有序的基础上，全力保障电煤、粮食等重点物资运输，保障农副产品等节日物资运输，开行高铁“海鲜”列车，将大连的鱼虾蟹贝等鲜活产品发往长春、哈尔滨等城市；开行快速货物班列，将蘑菇、木耳、榛子等东北特产，发往南方主要城市，为确保节日物资供应、社会经济平稳运行提供可靠的运输保障。同时，加强节日“中欧班列”开行组织，加强沿线国家城市物资供应，丰富华侨华人餐桌，共享幸福中国年。
编辑:古漠
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