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福泉局召开2018年供电全方位服务启动会

[ 发表时间:2018-02-01 10:12:32   ]

(金延萍)1月26日,福泉局召开2018年度客户全方位服务启动会,安排部署本年度客户全方位服务工作。局领导、中层管理人员及部份专责参会。

首 先,该局生设、计建、党群、调度、供电所、市场等相关部门依次作了发言,对照各自分管工作在2017年客户服务的完成及存在的问题进行全面总结分析,并提 出2018年提升客户满意度工作思路。会议中,参会人员对发现的业扩报装、抄表工作、停电计划以及低电压问题投诉等事件原因进行讨论,对照诉求事件存在的 原因进行了逐一分析,找准提高服务质量的整改措施办法。

最后局领导提出:电力企业在提升客户满意度工作中,要牢记“人 民电业为人民”的企业宗旨和“以客为尊和谐共赢”服务理念,转变服务意识提高服务质量。对下一步工作提出七个方面要求:一是各部门要加大供电服务承诺的宣 传力度,多渠道做好客户的问题收集、处理等工作。二是在各类抢修、复电中要加强沟通提高服务质量和工作效率。三是在停电管理中加强计划停电、临时停电的工 作传递机制,争取得到客户理解和支持,有效降低投诉风险点。四是走访调查了解用户需求收集数据,相关部门做好电网规划工作,小康电助推贫困村早日“减贫摘 帽”。五是涉及到重点及特殊项目,市场部和设备部门积极协调对接,在承诺时限内完成闭环处理。六是继续加大“南方电网”微信公众号绑定宣传,通过微信、 QQ、电话等多渠道打开与客户的沟通方式。七是各部门加强行风管理,坚决杜绝“吃拿卡要”、私揽工程等不良作风问题,一经发现严肃处理,绝不手软。