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除了卡产品，招行信用卡在其他方面也是始终因用户而变，想方设法给用户带来更多价值。2017年，新上线的掌上生活App6.0，在消费金融产品、智能消费金融引擎、智能风控等方面全面提升，让用户实实在在享受到价值。其中，掌上生活App打造的e招贷、e闪贷、e分期、账单分期、汽车分期等细分产品，全面覆盖用户装修、结婚、出国、求学等人生重要场景。智能消费金融引擎e智贷，为用户解决了消费金融产品难以选择的痛点，通过自动推荐来配置丰富产品，为用户拥抱美好生活添砖加瓦。
在用户回馈上，招行信用卡也诚意满满，让用户感受到价值回馈。最近如火如荼的“10元风暴瓜15亿积分”、“积分兑好礼，越持久越有价值”等活动，力度之大也着实为招行信用卡刷了一波好感，让招行信用卡成为更多人选择。
服务卓越，才是赢得用户的关键
“服务好”一直都是招行信用卡的标签，这也是赢得用户的关键。从一开始的7*24小时电话客服，到2013年在业内首家接入微信公众号，招行信用卡通过移动互联网技术创新打造了智能微客服平台，将服务模式从单一渠道逐渐向多元化渠道转变。目前，招行信用卡智能微客服全渠道粉丝量已突破1亿。
在2017年，招行信用卡更是利用掌上生活App升级至6.0版本的契机，打造了以AR技术、机器学习、智能推荐系统为依托的AI客服体系，再次定义移动互联时代及人工智能时代的服务新模式和服务新标准。同时，招行信用卡更成为首家接入百度对话式人工智能操作系统DuerOS的信用卡品牌，通过连接更多应用场景，为更广大的用户带去人工智能的便捷。
凭借优秀的客户服务，招行信用卡也多次获得大奖：招行信用卡中心为中国首批CCCS标准最高级别“客户联络中心标准五星钻石级认证”的客户服务中心，连续12年荣膺“中国最佳呼叫中心奖”。2015年、2016年连续两年摘得上海银行业“最佳客服中心奖”。2017年6月，招行信用卡依托智能微客服平台在相关智能服务领域的优秀成绩，最终荣膺亚洲银行家科技创新奖——“移动社交媒体最佳体验奖”。
走心品牌，与用户情感共鸣共振
在2017中国TBV大奖颁奖论坛上，不少专家指出，随着外部商业环境的转变，年轻用户崛起为社会消费主力，品牌传播环境也在悄然改变。新时代的品牌已不再单纯追求声量，与用户加强情感互动，产出有趣、有用、有共鸣的内容，占领用户心智才是王道。
在与用户情感沟通方面，招行信用卡在总行“做一家有温度的银行”的号召下，走出一条品牌“情感营销”之路。2017年，一条《世界再大，大不过一盘番茄炒蛋》的微视频，刷屏朋友圈等各大社交渠道，被人民日报、新华网等主流媒体转载点赞。视频是招行信用卡为其留学信用卡所打造，却没有简单枯燥的产品功能、权益、用途介绍，而是借故事找共鸣，借情感沟通打动用户。情感虽然无形，却力量巨大，据悉，视频上线当日招行留学信用卡当日申请量是平日3.8倍。
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