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临汾新闻网讯 党的十九大报告提出“转变政府职能，深化简政放权，创新监管方式，增强政府公信力和执行力，建设人民满意的服务型政府”。这既是党中央深化“放管服”改革的总要求，也是人民群众的新期待。行政审批大厅是服务群众的重要窗口，是政府与百姓的“连心桥”，窗口虽小，却承载着民生服务的重任。临汾市行政审批大厅作为全市展示对外形象的第一窗口，不断创新工作方法，紧紧围绕“366”工作思路，一步一个脚印，努力打造人民满意的政务服务中心。
走进市政务服务中心，如同进入一个繁忙而有序的政务超市。各窗口工作人员着装整齐大方，工作牌规范统一，始终保持微笑服务。目前，市审批大厅共进驻41个职能部门，设立122个服务窗口，窗口工作人员141人，共承担全市行政审批事项322项。2017年，共受理各类行政审批事项902862件，办结902787件，全年共收费5583万元，群众满意度测评达到99.99%。从办件量及办件效率来看，与往年相比均有了明显提升，办件率达99.72%，窗口按时办结率达100%，提前办结率达99.41%，办理事项过程中的投诉由0.04‰下降到0.01‰。2017年11月，该中心顺利通过国家级政务服务标准化试点单位的中期评估，成为我市最亮的对外形象窗口。
“现在来政务中心办事太快、太方便了，只要资料准备齐全，一次就可以全部办好。”益德机电安装公司负责人左先生日前对笔者说，“我来办理建筑施工总承包三级资质，本以为要好久才办成，没想到一次就办好了。”
“如今办证再也不用一趟一趟跑了，用自己的手机轻轻扫描一下中心临汾政务在线的二维码，立即显示出全市以及各县的相关审批事项的政策信息。可以轻松查询到办理事项所需材料、办理流程、办理期限以及相关窗口的咨询电话。真先进、真方便呀。”办事群众齐先生不由得感叹说，“如今政府的工作更便民、更接地气了！”
启用微信服务平台，是适应信息化社会的需求。该中心充分利用新型网络媒体开通“临汾政务在线”微信公众号，一个窗口单位专设一个二维码，为市民提供高效服务。及时发布各类权威政务信息。企业、群众办事前可利用微信客户端对各自要办理的部门进行“扫码”，提前获得所办事项的材料、时限、流程、服务电话等相关内容，提高办事便捷化程度。
“二维码”政策宣传平台逐渐成为了政府信息公开的便捷平台，展示中心形象的新窗口。据统计，2017年以来有82.72%的审批事项做到当场办结，办件速度同比平均提高1.8%左右，最快的事项提速35%，厅内所有窗口按时审批办结率已达到100%，当场办结率达到82.72%。
太钢集团临汾钢铁有限公司企业委托人关女士一脸高兴地说：“我去年11月提交项目报建申报材料后，窗口工作人员当天就通知我们已经通过审核，这种办事速度大大超出了我们的想象！”
2017年以来，市行政审批管理中心通过条条斟酌、项项论证，制定了涵盖政务服务通用基础标准体系、政务服务提供标准体系、管理标准体系和岗位工作标准体系，共计595项标准。此标准大到操作规程，小到问候用语，甚至胸牌应该怎么佩戴，电脑、打印机应该如何摆放，实现了审批流程、审批服务、窗口建设标准化，避免了工作人员操作的随意性，减少了自由裁量空间，走出了一条市政务服务标准化道路。
另外，他们还创新联审联办、联合踏勘、市县联动、同步受理等审批服务机制，大大减少审批环节。目前，通过并联审批，从立项到项目施工最快只需30个工作日即可完成，极大地促进了项目早日落地投产。2017年以来，中心项目服务通道累计受理跟踪重点项目146个，项目总投资额近134亿元。
群众满意才是检验工作的标准，“不让群众多跑腿”不再是喊喊口号，而是实实在在的行动。
为保证标准落到实处，该中心采取了绩效考评与每月抽查相结合的监管方案。每月进行评比，各窗口单位接受量化考核的结果，直接计入本单位的年终考核；并把群众评议满意率与创建星级服务窗口、星级服务标兵的评选挂钩，化工作压力为动力；随着一系列举措的推出，认认真真办事、实实在在服务，已成为行政审批大厅每一位成员的自觉行为。
付出换来回报，“标准化”服务深受群众好评。一年多来，该中心办理的所有审批服务事项，未发生一起违规违纪现象。2017年对办事群众的电话回访共539次，发放《服务对象满意度评议表》共242份，系统评价及电话回访满意度高达100%。群众满意率较2016年提高2.5%。(邢建勋 王晓燕)
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