|
中新网广东新闻12月26日电(王华 龚甸)广州首个社区型智慧供电营业厅26日在海珠区供电营业厅亮相，营业厅的自助服务区和体验区面积占比超过全厅2/3。
广州海珠区用电客户65万，其中64万是居民客户，且该区房地产市场活跃，用电申请、更名等业务需求量大。
广州供电局以海珠局为试点，推广自助服务和远程业务应用。营业厅的自助服务区和体验区面积占比超过全厅2/3，配备多个业务引导员，指引客户使用便捷的远程服务渠道，以此分流操作简单、数量大的业务，实现 “足不出户办业务”。营业厅设备配置上进行了升级，包括可支持中低压全业务办理的超级自助终端VTM、网上营业厅和微信营业厅体验设备、供自助查询远程业务办理指引的电子屏等等， 实现无纸化、智能化、自助化。
记者在海珠供电营业厅看到，明快简洁的大厅内充满科技感，广州首个智能营业员“优优”，可提供业务导览功能。通过智能引导台，普通客户和企业客户可自主选择业务办理类型，了解实时办理状况和分流建议。大厅右边的“体验区”，用户可以通过“网厅”、“微厅”两种方式直接办理用电缴费等相关业务，无需排队叫号。大厅左手边新增的一台名叫“VTM”的自助终端机弥补了自助办理用电报装的空白，共涵盖包括用电报装、电费类、查询类22个业务种类，其设计定位可以满足90%的营业厅业务。
据了解，升级改造前，海珠供电营业厅一天综合业务量有400—500单，没有网厅、微厅线上服务体验区的支撑，前台工作人员的工作量可以想象。新型营业厅运行后，大厅咨询台业务人员的工作量就分流了三分之一。(完)
|
