哈尔滨机场员工热情服务获赞

中新网黑龙江新闻12月28日电(李金 记者 刘锡菊)热情服务感动人心，解民所急旅客至上。近日，哈尔滨机场旅客服务部收到了旅客赠送的一面锦旗，以感谢旅客服务部员工李玉鹏的热情、贴心服务。

前几日，旅客服务部行李查询员李玉鹏接到了西安机场行李查询来电，要查找一件没有行李提取凭证的行李，在电话中能很真切地听到旅客焦急地与西安行李查询人员不断沟通着，原来是一位上了年纪的“候鸟族”老大娘，大娘的航程是先从哈尔滨到西安，隔天在西安转机去海口，她到了西安发现少了一件棕色的拉杆箱，她所有去海口的东西都在里面，这让远在西安的老大娘十分着急。

李玉鹏马上通过电话不断的安抚着大娘的情绪，然后马上联系值机柜台，值机员回想起好像在柜台旁有一件无牌的行李已经交到失物招领了，随后又联系了机场的失物招领，确实有一件类似的拉杆箱。可是大娘对行李的具体细节说不清楚，李玉鹏立即添加大娘女儿的微信进行沟通。通过李玉鹏积极的帮助，最终确定哈尔滨机场失物招领处那件行李是大娘的。为了避免耽误大娘的行程，第二天李玉鹏早上7点就去失物招领处取回行李并用最早飞海口的航班直接装机运至海口，杨女士通过微信代表母亲连连感谢，并送来一面锦旗，这面锦旗就是对李玉鹏服务工作最大的肯定。

哈尔滨机场的工作人员始终以“真情服务”为底线，在寒冷的冬天，不断为旅客送去温暖。(完)

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