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双11定制家居暗流涌动,诺维家衣柜静静看
[ 发表时间:2017-11-10 10:57:48 ]
双11再度来袭,家居业又现促销潮。近日,无论是传统媒体,还是各大网站、微博、微信等新媒体,都能看到或听到有关家居企业的“双11”广告。这种宣传浪潮,相比于去年有过之而无不及。由此可见,家居企业争夺客源竞争白热化,电商竞争同样激烈。业内人士透露,目前还没有一个真正形成气候的家居电商平台。要想达到天猫、淘宝、京东那样的专业水准,还有很长的路需要走。 虽然有去年的成功案例,家居企业的积极筹备,大好的发展形势,但家居电商的弊病也不少。去年双11过后,家居产品的退单情况呈井喷状态。据中国电子商务研究中心数据显示,天猫旗舰店销售额排名前100位的均出现退款潮,家居类成退款潮的重灾区。其中,某家私品牌30天内的退款率为61.99%,远超5.26%的行业均值;某木业30天内退款率达33.88%,总次数为4553次;某家纺企业30天内退款率为40.7%,总次数达7368次。 诺维家认为,家居产品的服务链相对很长,其块头大,如果没有较大的仓储地,较广的网点,很难保障物流效率;产品没有标准,虽然图片、文字吸引人,促使网友冲动下单,但体验后落差大;有的产品不负责搬运、安装,易引发服务争端;有的网友居住地较偏僻,家居电商并没有覆盖;有的产品价格低,但品质也低;有的企业缺乏运营经验,遇到问题就推诿……都会导致网友退单。 实际上,影响家居电商发展的因素,不仅仅是以上这些。作为定制家居行业最早导入大数据管理、涉足电商的诺维家认为,家居电商有三个发展难点。第一、家居产品和服务电子化。把原来的产品做成图片,并进行文字描述,让消费者在没有沟通的情况下,了解你的产品和服务,需要一个过程。第二、如果你实现不了数据一元化,各个门店数据不通,线上线下数据不通、订单不通、会员不通,就无法有效地形成一个完整整体为顾客服务的体系。第三、非常重大的难点是传统组织模式的改变。电子商务发展,让所有的管理方式变得更加扁平、更加高效,所以它反过来又影响了整个公司的组织架构。 诺维家以工匠精神打造爆款、拥抱电商 为了拥抱电商,诺维家壮士断腕,在运营管理层面做出了重大的改变和升级,引进工业4.0,广招电商人才,完善电子摄影、网络营销、软件开发、物流人才、市场开发、网上交易、货物运输等,在此基础上,开发更加丰富的爆款、更加透明的价格、更加完善的服务、更快的3天出货期,诺维家由此受到了业界的一致好评。 双11,现已成为3·15、5·1、10·1过后最大的一个促销节点。尤其是线上商城了解、线下卖场体验这种020销售方式,得到了消费者的青睐。在电商竞争日趋激烈的背景下,诺维家认为企业做好基本产品是关键,现今全屋定制家具品牌销售最火爆的集中在单品上,消费者记住的,永远是有明显优势特色的单品品牌,“定制衣柜,就选诺维家”,未来的诺维家持续以用户需求为导向,用产品来塑造品牌。
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