|
10月11日，中国品牌评级权威机构Chnbrand发布了2017年中国顾客满意度指数（C-CSI），平安产险以73.6的得分蝉联C-CSI中国财产险行业顾客满意度第一品牌。这标志着平安产险凭借在品牌价值和顾客关系两大维度的卓越表现，同时囊括2017年中国品牌力指数（C-BPI）、 中国顾客推荐度指数(C-NPS)、中国顾客满意度指数（ C-CSI ）三项指数第一名，成为“全能型领袖”品牌。
Chnbrand 现已建立中国市场唯一覆盖全品类的多维度评级体系，旗下中国品牌力指数（C-BPI）、中国顾客推荐度指数（C-NPS）和中国顾客满意度指数（C-CSI）被工业和信息化部先后纳入品牌扶持政策体系。2017年C-CSI指数从客户忠诚度、总体满意度、品牌形象满意度、产品和服务满意度等多个维度对145个品类近6000个品牌进行调查，调查对象覆盖全国35个城市近百万名15岁到64岁之间的常住居民。分析报告中指出，伴随消费升级趋势，在传统服务之外，能够给消费者带来消费品质感和良好服务体验的品牌，更容易获得消费者的认可。
对于财产险企业而言，理赔服务是与客户联系最紧密、最核心的客户触点。近年来，平安产险利用AI、大数据等最新科技，不断颠覆客户的理赔服务体验，是获得较高客户满意度的主要原因。2017年，平安产险“云理赔”O2O定制化服务正式上线，该服务是平安产险根据车险客户标签、事故场景、客户需求、处理方式等大数据分析后，形成的一套完善智能的理赔服务定制方案。“云理赔”服务的最大亮点是 “个性化”和“透明化。一方面，车主可以个性化选择报案和查勘方式、自主化选择定损维修解决方案、多通道提交理赔资料；另一方面，“云理赔”还能实现理赔节点、进度、维修过程、金额明细的透明化，从车主报案到车辆修理整个过程中，全程实现进度可视化、可查询。数据显示，依托平安产险“云理赔”定制化服务，2017年1月上线以来，“云理赔”为出险客户共节省19.9万天，理赔触点客户推荐率高达82.18%。
除车险理赔服务外，平安产险深入挖掘财产险客户的不同需求，逐步完善“线上+线下”客户服务体系：线上全新推出微信小程序“客e宝”，为企业客户提供全生产经营周期的一站式保险服务，同时，利用聚合140亿地理、灾害、气象、保险大数据的鹰眼系统（DRS）风险数据量化平台，为客户打造专属的风险管理地图，输出风控研究成果；线下组建行业化的理赔队伍和达到国际ISO9001认证标准的风控队伍，为企业客户提供专业的理赔及风控服务。
“能够获评C-CSI中国财产险行业顾客满意度第一品牌，得益于广大客户对公司产品和服务的支持与认可，” 平安产险副总经理兼首席运营官朱友刚表示，未来平安产险将全面启动“AI+理赔”应用场景的探索与尝试，逐步开启AI服务新纪元，为客户打造更加高效、便捷、透明、贴心的服务体验，让品牌的感知保持继续增长。(完)
关于中国平安
作为中国第一家股份制保险企业，中国平安（全称“中国平安保险（集团）股份有限公司”）以“建成国际领先的个人金融生活服务提供商”为方向，目前已发展成为融保险、银行、投资等业务为一体的综合金融服务集团。截至2017年6月30日,个人客户数达到1.43亿。截至2017年6月末，集团总资产达人民币约5.99万亿元，归属母公司股东权益为人民币4,257.80亿元。从保费收入来衡量，平安寿险为中国第二大寿险公司，平安产险为中国第二大产险公司，平安养老险为中国第一大养老保险公司，旗下平安银行为国内首家股份制银行,包括信托、证券、资产管理等在内的投资业务也是中国平安重要的业务支柱。此外，中国平安积极开拓包括陆金所、好医生、平安好房、壹钱包、金融壹账通等在内的互联网金融业务，并在规模与用户数方面显著增长。截至2017年6月30日，平安互联网用户规模达4.03亿。
中国平安在《福布斯》最新一期“全球上市公司2000强”中名列第16位；在美国《财富》杂志“全球领先企业500强”中名列第39位；除此之外，在英国WPP集团旗下Millward Brown公布的“BrandZ最具价值全球品牌100强”中名列第61位。
更多讯息，欢迎登陆中国平安官方微博http://weibo.com/pingan/，http://t.qq.com/pingan或平安公司官网www.pingan.cn查询。
平安集团新闻联络人：
刘玉洲：
Email: LIUYUZHOU678@pingan.com.cn
Fax: 0755-23951197
电话：4008866338－625210
手机：18128826610
平安集团网络联络人：
高巍华：
Email:GAOWEIHUA977@pingan.com.cn
电话：4008866338－621913
手机：18688793250
免责申明：本文为商业文章仅代表作者个人观点，与本网无关。对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、用时性本站不作任何保证和承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
|
