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在51Talk公布的服务流程中，用户可以一次性预约未来两周的课程，且最晚提前一小时预约，取消同样提前一个小时。在上完课后，会有专业的中教服务团队，对学员尤其是孩子的学习情况进行了解，并耐心解答家长和孩子的各种疑问。
51Talk在报名的48小时内，就会进行学习档案的建立与跟踪，帮助孩子和家长更好地掌握这种在线的学习方式；通过新生入门家长中教指导课，用户将与51Talk专业的顾问进行有关学习各方面的交流与探讨；在完成指导课以后，51Talk会有专人进行回访，定制个性化学习规划，或协助家长制定孩子的课程表。
在学员进行正式上课的过程中，除了会有老师进行常规的月度访问，还会帮助学员共同建立持续的学习计划，会有顾问每周在微信群里与学员(家长)保持沟通。
教育的价值在于激发孩子的潜能，51Talk打造“5星好学校”不仅让学员能够共享优质教育资源，更能为整个英语在线教育行业起到标杆作用，实现整个英语在线教育市场能够实现有序发展。
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