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黄金周,三亚请您放心游!

[ 发表时间:2017-09-25 09:47:13   ]

随着中秋国庆旅游黄金周的临近,如何让游客游得放心、玩得舒心,成为三亚旅游市场的新考题。

旅游警察雷霆出击、110余个暗访组交叉暗访、“一日游”产品等涉旅网络平台整治、主动约谈旅行社、对照地方旅游标准落地检查、发布“三亚放心游”APP推进旅游信息化建设、悬赏征集旅游市场违法违规行为线索……

“大考”前,三亚早部署,早行动。“所有相关人员手机24小时畅通,24小时有人在岗,35个涉旅部门已经全部动起来了。”三亚市旅游委副主任叶凯中说,借助“大考”契机,三亚积极深化三亚市旅游市场监管体制机制改革创新,探索建立主动性常态化检查执法机制与大诚信体系,向游客千金买投诉,以更主动的姿态迎接游客。

三亚向游客

千金一诺买投诉

“更强力的监管、更主动的服务、更开放的态度,这些都是我们选择来三亚度假的理由。”9月21日傍晚,北京游客李鑫与女友漫步在三亚湾海滩,享受美丽的南国风光。在李鑫看来,一个地方的旅游服务远比景色更重要,“因为假期难得,不能让纠纷毁了度假好心情。”

今年“黄金周”前夕,三亚已经查处了好几起旅游违法案件。9月,三亚旅游警察根据群众举报,成功打掉一“酒托”诈骗团伙,抓获9名犯罪嫌疑人,初步查明该团伙涉案9起,涉案金额2万余元。

今年6月,三亚查处三亚海捞坊海鲜主题餐厅商业贿赂案,对该餐厅依法作出停业整顿5个月、没收违法所得约6.63万元、罚款20万元的行政处罚决定。

今年4月,三亚接到游客租车诈骗举报,成立专案组横跨六省调查取证,成功破获“租车诈骗案”,逮捕专门诈骗外地游客的租车骗子黎某通,目前法院已开庭审理。

从游客租车投诉到酒托女事件,三亚越来越重视游客的声音,态度越来越鲜明:“你敢欺客宰客就让你倾家荡产”。

“三亚‘花钱买投诉’,游客举报涉旅违法违规行为最高可获奖励15万元,涉旅违规经营将面临停业整顿5个月的惩罚。”叶凯中说。

三亚也有信心留住游客的好心情。三亚市委常委、常务副市长鲍剑表示,三亚各涉旅部门将落实假日期间领导带班制度和24小时值班制度,畅通联络、高效运转。不仅旅游咨询、投诉服务平台24小时运转,游客最关心的价格动态,三亚也将24小时实时发布,菜肉粮油主副食品价格、海鲜排档政府调控价、热带水果价格、景区景点门票、潜水政府指导价等各类价格变动,一目了然。

猛药去疴重典治乱,三亚将以更开放的姿态迎接游客。

“四位一体”严管重罚

走进三亚市民游客中心,数据阵列、VR出游、各类旅游产品体验,科技范与趣味性十足。近年来,三亚市民游客中心逐渐成为鹿城旅游新景点,不少游客将其列为“必经之处”。

这里也是三亚治旅“集团军”的作战指挥中心,入口处的一件雕塑引人注目:健壮的男子,拉着一副“无箭之弓”。

“无箭之弓”,就是三亚旅游市场治理的最终目标。叶凯中透露,三亚通过创建旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会和行政执法部门组成的“四位一体”旅游市场监管体系,直面旅游市场突出问题,严管重罚、贴心服务,让游客在三亚有难事也不用愁。通过有效打击整治,三亚旅游诉讼案件呈“断崖式”下降。

今年中秋国庆黄金周,三亚还将进一步发挥市民游客中心的枢纽作用,协调35个涉旅部门,进行24小时的联动监管,持续保持旅游行业的高压监管;进一步完善12345、12301热线旅游投诉处理机制,建成行政、司法、人民调解的“大调解体系”,打造治旅铁军,让旅游投诉快速、妥善地消解在发酵前。

三亚益龙海景渔村董事长叶河清表示,经过重拳整治和业界加强行业自律,海鲜排档市场秩序已显著好转,市场更加诚信,“现在海鲜排档生意很好,国庆假期的餐位已经有很多人预定了。”

探索大诚信体系

标本兼治

“买的是芒果和释迦,收到居然全是木瓜!”2014年12月14日,游客王芳的微博发出后,引起关注。三亚相关部门连夜办案,依法拘留4人,涉事水果店被查封并罚款20万元。

王芳事件是三亚铁腕治旅的开端。经过数年苦工,三亚涉旅行业监管体系已初步建成,其中海鲜市场智能监管系统最具代表性,点菜、下单、监控、取证等环节均被监管,POS机收银系统将数据上传至执法部门的后台,如果菜单价格“超标”将呈“飘红”状态,商家会受到关注和处罚。“欺客宰客一律关停,哪怕是不提供消费票据也会被关停。”叶凯中说。

旅游市场以诚取信,以信取胜。叶凯中表示,当前三亚正探索建立大诚信体系,涵盖企业信用记录制度、旅游市场信用体系、旅游市场联合惩戒机制、失信行为处罚及市场限入禁止机制等,“每一起查实的投诉都将对商家的信用分进行减分。当商家的诚信积分低于一定分值时被吊销经营证照,退出市场。”

智慧城市及互联网也被更多地结合到旅游市场监管。依托大数据中心,三亚将加强对车流、人流数据信息收集,以及通过海鲜排档、水果店、农贸市场等场所计量秤的规范化使用,带动物流、资金流数据的收集、应用和共享,提升旅游管理和服务效率。

三亚还将成立“诚信价格联盟”,鼓励旅游企业互相暗访,杜绝打“价格战”,遏制不合理低价游,进一步压缩旅游乱象的生存空间。

叶凯中表示,当前三亚已进入旅游旺季,三亚将以更高的标准、更严的要求、更细的工作、更优的服务、游客更满意的结果,强化主动性措施,提高旅游服务水平、让游客享受更优的旅游环境,全面深层次净化三亚旅游市场。

编辑:王晓东 有()人参与互动 海口经适房25-30日选房 每平方米3900元文昌椰子获农产品地理标志认证,你那里呢2017流行月饼大盘点,你选哪款?树立正确政绩观 保护与发展并举航拍南渡江“最美支流” 三十六曲溪湿地宛如一幅画改良擂茶成儋州本土特色小吃椰子寨战斗主题雕塑在琼海揭幕南海佛学院举行开学典礼 本网官方微信 中国新闻网海南版权及免责声明