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教育培训机构获客新招式: 公众号+鱼塘软件

[ 发表时间:2017-09-15 11:30:00   ]

招生工作阶段化(淡旺季)、招生老师内部竞争化、招生手段单一化等是目前大多数教育机构存在的问题。

如何解决这些问题?下面分享下吉林某教育机构公众号接入“鱼塘软件”后的具体做法。

淡季鲜有家长主动咨询,他们主动邀请家长发起会话

校外教育机构受全日制学校运营机制影响显著,在淡季几乎不会有家长主动咨询。吉林某教育机构建立起“微信公众号+鱼塘软件”客服平台后,他们这样做:

招生老师利用鱼塘软件了解客户来访轨迹,可以智能筛选错失的访客,比如在“最近联系”列表查找首次来访错失的客户、48小时内留言客户等,进行主动邀请会话。

同时,鱼塘软件让聊天记录可以长期保存,招生老师无权删除沟通信息,所以就算该招生老师离职想销毁数据也是做不到的,不会担心客户流失了。

另外,鱼塘软件支持“粉丝画像”,招生老师可根据聊天信息,为家长打上“性别、姓氏、孩子年龄、阶段课程科目、教育班种类”等多个标签。

为明确家长的真实需求,把家长进行标签分组,群发课程、优惠报名活动等有价值的信息,可以实现对家长精准营销。

吉林某教育机构认为,在淡季,只有比竞争对手反应快,抢先造势,用上“鱼塘软件”,方能在竞争中占据主动。

孰是孰非?招生老师不再为抢客户斗得不可开交

大多数教育机构的市场团队建制不完善,招生老师们在公众号与家长沟通后,经常会因为联系过同一个家长为业绩考核问题而争论不休。

由于鱼塘软件有多客服功能,当吉林某教育机构公众号接入鱼塘软件后,系统会按照“平均”的分配规则,第一时间把粉丝留言推送给专属的招生老师。

一方面,消息提醒方式和QQ一样会闪烁、弹窗提示,招生老师无需再去刷公众号后台看新消息了。另一方面,以后再也不会出现两个招生老师和一个家长同时交流的情况。

值得一提的是,鱼塘软件除了PC端,还可以安装手机APP,保证招生老师时刻在线提供服务。

有时家长会一下提出很多问题,招生老师难免会出现打错字,发错文档的情况,服务质量不佳导致客户流失。

要想快速、高效率回复家长的问题,该教育机构的招生老师借助鱼塘客户端强大的编辑库,编辑好问题、答案、课程体系、机构介绍等多种文本类型,保存好文档然后上传至鱼塘软件的知识库。

当家长提出问题时,招生老师和粉丝即时互动,遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解答,再也不用担心出现漏接待、漏回复等问题,同时大幅提高了效率。

他们机构的公众号自从绑定了鱼塘软件后,可以说给家长服务到位,给招生老师带来了大大便利。

招生就是‘吸粉’,外部地推、内部老带新玩起新花招

外部地推、内部老带新、节日促销等招生方式涵盖了85%中小教育机构。

吉林某教育机构利用“鱼塘软件”开始新一轮的招生,比如做地推活动,如果想做好地推,一定对地推人员的考核、淘汰、激励有良好且成熟的标准及完善制度。

他们利用“鱼塘软件”会对每个参与地推的员工生成不同的专属二维码,印刷于招生活动宣传单上。当客户通过扫专属二维码关注公众号后,每个二维码的吸粉数在该软件后台都有统计,非常方便对地推人员进行绩效考核,奖励分明。

对于完不成任务或工作不积极者及时给予淘汰处理,以鞭策及强化市场人员内动力,保证市场部数据及效果可视化。

又比如做一场粉丝海报吸粉活动,设置好奖励机制,首先他们设计好一张精美的招生海报,然后通过鱼塘软件设置到该机构公众号菜单里,当他们的忠实粉丝点击“我要推广”,就会生成带个人二维码的海报。

高效沟通、高质量服务、产品推广精准触达,使客户转化率大幅提升,这是该教育机构使用鱼塘软件的最大收获。