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近年来，海东供电公司坚持以客户为中心，构建服务理念转型升级，推进资源整合、业务优化、流程再造服务体系，将压缩客户办电环节、缩短接电时间、降低客户接电成本、提高供电可靠性、提高服务质量，方便客户获得电力供应作为重中之重，以“内”“外”环境的改变推进海东地区群众用电获得感。
据了解，海东供电公司进一步优化办电流程、简化办电手续，让客户办电更省力、更省时、更省钱，全面增强客户用电获得感和幸福感，持续深化“互联网+”电力营销平台应用，全面实施业务流程优化和在线办理，力争实现高压线上办电率达到100%，低压线上办电率达到95%。
同时，实行10千伏及以上大中型企业客户“三省”服务，全面推广低压小微企业客户“三零”服务，取消普通客户用电设计审查和中间检查，将高压客户办电压减为4个环节、低压客户办电压减为3个环节，进一步压减受理环节、办电流程、客户接电成本和平均接电时长。开展“一站式”便捷服务，及时高效完成报装资料初审及移交工作，项目立项后，开展全程跟踪服务。
此外，该公司完成10千伏及以下电力工程造价参考手册编制工作，提供工程造价咨询服务，引导客户优先采用典型设计和标准设备，提高设备的通用性、互换性，帮助客户压减工程造价、降低后续运维成本，推动客户“获得电力”更省力、更省时、更省钱。
据悉，海东供电公司严格执行国家发改委相关电价政策，累计免收临时接电费195项、容量6.459万千伏安，减少客户资金占用金额1236.108万元；完成临时接电费清退431户，清退金额3268万元；免收客户工程复验、图纸审核、更名变户等变更用电费用，免收业务变更费238项，免收金额1.82万元。共计降低一般工商业目录销售电价6.35分每千瓦时，涉及户数3.7万户，共退还客户差价电费269.09万元。(记者 周晓华 通讯员 李永鹏)
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