|
“会员通-公域流量与私域流量互通”、“运营通-全域会员运营孵化超级用户”、“交易通-全渠道用户画像刺激指尖消费”……
前不久，在两万多名市场营销精英汇聚，谷歌、腾讯、阿里等世界顶尖互联网公司参与的第四届的GDMS全球数字营销峰会上，群脉SCRM带来的数字营销前沿理念令现场耳目一新，带来了破局新思路。
作为“世界IT服务100强”企业群硕软件的独立自主研发品牌，群脉SCRM在快速发展又复杂多变的中国市场中，凭借强势的软件技术和优秀的团队，在行业中步步为赢。
2003年，群硕软件成立上海公司，毕业于上海交通大学计算机科学专业，作为001号员工正式入职的周萍，用十几年的时间，成长为负责软件开发及运营管理的群硕软件副总裁，在创造“女人撑起一片天”的职场励志故事的同时，也一路见证了群脉SCRM的成长轨迹。
周萍 群硕软件副总裁、群脉SCRM总负责人
或许，我们可以从周萍对群脉SCRM发展路径的回顾中找到些许答案。
从001号员工到资深副总裁
提到群脉SCRM，就不能不提到它的“母公司”群硕软件，这是一家有“海归”背景和全球视野的高科技公司，总部位于美国硅谷，在上海、武汉、扬州设有三个全球交付中心。
群脉SCRM是群硕软件自主研发的用户生态数字化运营平台，主要提供软件产品及解决方案服务，助力企业实现数字化变革。
群硕软件创始人刘英武博士，于普林斯顿大学取得博士学位，曾任IBM高层管理者，是其历史上职位最高的华人之一，并负责起草及开发了世界著名的数据库通用标准SQL，对全球IT市场的洞察，使他很早就预料到中国软件发展的蓬勃之势。
“中国正在有一批世界级的企业诞生，我们希望可以与他们一起在中国共同成长。”
在刘英武的努力下，2003年，在硅谷创建公司的同时，群硕软件上海公司成立，旨在打造一支可服务全球的中国本土研发团队。也正是这一年，周萍作为公司的001号员工正式加入群硕。如今，她已经身为公司副总裁，主要负责产品研发及运营业务，以及旗下品牌群脉SCRM整个事业部。
在谈起这段经历时，周萍表示：“001号对任何人说起来都是非常好听，也是非常令人羡慕的一个数字。对我自己来说，从群硕成立的初期就加入到公司，然后用十几年的时间经历公司发展的各种阶段，应该说是特别好的机遇。”
企业无论大小，创始人的精神价值观会深深吸引和影响员工。周萍坦言刘英武对自己影响很大，她说：“我们都叫刘英武先生Leonard。他60多岁开始创建群硕，为了在中国培养一支世界级的软件开发团队，能够服务于全世界的客户这样一个使命，十几年如一日的倾力倾智，以身作则，带领我们做了非常多的事情。”
牵手央视 搭建网络电视奥运台
成立之初，群硕将国外客户、跨国企业客户作为主攻方向，为其提供软件产品及解决方案。公司先后服务了微软、摩托罗拉、SAP等一批高科技尖端行业的龙头企业。“通过世界级先进软件技术开发的实战和历练，群硕打造了一支非常出色的团队。”周萍说。随后，群硕以此为基础，将服务的触角伸向了更多行业。
群脉SCRM的客户群体的分类更多是按照细分行业来划分，对于其中的原因，周萍表示：“群脉本身是一个用户运营平台，我们相信，需要这样平台的企业无非有两大类，第一类是它有 ‘货’，也就是人所需要买的商品或者服务;另外一类客户的话，他的资源是‘场地’，是消费者需要去的一些场所。货这一类就是通常大家讲的‘零售’。在大零售这个概念里，我们又会去细分，比如快消品、母婴用品、健康类医药保健产品等。“场”这一类的客户的话，包括地产、商超百货、度假村酒店等。这些行业都是群脉会重点耕耘的一些行业。”
群脉为全球500强企业提供定制化SCRM解决方案
群硕在服务方面得到了很多尖端客户的认可，比如，群硕软件在2008年与央视合作，作为主承包商负责网络奥运电视台的设计、开发和系统集成。这个平台就是如今CNTV的前身，在奥运开幕式当天，该平台有超五亿次页面访问流量，这种高并发需求，需要强大的技术实施能力来支撑。
值得一提的是，为了这个网络奥运电视台的项目，央视可谓下足了工夫，先后接触了微软、惠普、Adobe等世界顶尖信息公司，但在考虑到中国市场情况和具体的项目要求、执行周期等问题后，这些公司都向央视极力推荐了群硕公司。
周萍说：“群硕为CNTV提供了整个系统最初的架构设计和第一个版本开发的交付，加上后期做了一段时间的运维，一直到把它交付到CNTV自己的团队去接管。”
社交媒体崛起成群脉SCRM触发点
随着社交媒体的崛起成为移动互联网的发展趋势，群硕仿佛看到了一片新的蓝海。在周萍看来，微博，微信这些社交渠道在中国的兴起，对于消费者的影响，正是群硕搭建群脉这个平台的主要触发点，因为消费者行为的转变，使得他们跟企业的互动更多发生在社交渠道里，但对企业来讲，它又没有一个好的平台来跟用户进行更好的互动。所以群脉就搭建了一个为企业私人定制“社会化客户管理解决方案”的SCRM平台。
周萍指出：“群脉的定位是企业数字化变革的基础平台，如果企业现在来做数字化变革的话，它必须要经历的一个转变就是，从传统的以产品为中心转变为以用户为中心，而如果要做好以用户为中心，就必须要有一个企业自己的用户运营基础平台。”
好口碑背后是产品实力在支撑
周萍曾提到，传统CRM系统中存在一些痛点，首先，与客户之间存在距离;其次，传统企业的获客方式陈旧;第三，企业单向沟通的思维太重;第四，企业掌握的数据太少。基于这四个痛点，群脉希望帮助企业消灭中间环节，进行直接接触;提供新颖、多趣的获客方式;建立双向的沟通渠道;运用大数据，实时掌握和使用消费者的动态数据。
周萍告诉记者，最早的一些CRM，解决的是To B客户的一些问题，也就是解决企业客户的管理问题，而群脉SCRM更多的是解决终端消费者客户关系的管理，是关于用户信息的收集和管理，从最初怎样获取新用户，然后怎样跟这些用户保持持续的互动，促动他们转换成为企业真正的客户，也就是促成消费。接下来就是让用户对品牌产生足够的忠诚度，甚至于可以成为品牌自己的宣传大使，群脉SCRM解决的就是用户整个生命周期的管理。
目前的CRM领域，竞争十分激烈，可以用“前有狼后有虎”来形容。对于群脉SCRM的最大特色，周萍表示，一方面群脉SCRM可以帮企业收集和管理这些用户的信息，通过全渠道打通的方式，更加全面去获取到这些用户的信息，建立360度的用户画像;另一方面，平台同时也提供很多的应用，让企业可以基于获取的用户信息来提供更多的服务。这些工具可以帮助企业的市场部门做更好、更有针对性的一些营销活动，或者是一些营销内容的推送，也可以帮着企业的销售团队，基于这些用户的数据，做智能化个性化的销售活动，甚至于帮助企业有效的管理他的渠道，让渠道可以更有效的触达到对的客户群体。
在周萍看来，群脉的核心是以用户为中心，基于即时的数据驱动，提升用户体验，帮助企业不同的业务部门提升运营效率，最终提高销售额。
“技术的先进性、团队服务的能力，都是群脉到今天为止在市场上有着良好口碑的原因。”
发展困境与突围路径
但周萍也坦言，群脉团队在技术和解决方案上面比较专长，营销方面还在摸索前行， “不过，由于群脉卓越的交付能力，我们服务过的客户，基于对我们平台服务的满意度，会向其他的客户做口碑的推荐。”
周萍指出，群脉的发展步骤是，先通过产品本身，以及给客户的定制化服务，服务于各个行业一线的大客户。因为群脉在技术上的领先性，基于团队对世界级客户的一些服务经验，在前期很容易获得一线的客户的认可。接下来就要从一线的客户群体扩展到二三线客户群体，面对这个群体的时候，我们现在面临的问题就是，如何通过市场和销售，来打开客户的覆盖面。
周萍表示，当服务于这种二三线客户的时候，我们更多会以一些标准的解决方案的方式去交付，而不是需要太多的定制化服务的方式，当然，如果客户有定制化需求，我们同样会去提供，目前的发展阶段，我们会着重于在服务一线大客户的同时，开始定义更多的针对于细分行业的标准化解决方案。
“未来的话，我们应该会在营销和渠道上做更多的一些工作吧。”周萍告诉记者。
对未来市场格局变化的思考
2019年是中国CRM发展的关键一年，在宏观经济不景气的情况下，如何找到新的增长点是业界关注的话题。
对此，周萍有自己的看法。她认为，越是在经济不景气、大家生意难做的情况下，对企业来讲，越是希望可以找到很好的工具或平台帮它们进行突破，群脉就是通过数字化的方式帮助企业做升级和变革。
对于未来的市场格局，周萍判断：“我觉得会出现跟很多其它的市场比较类似的一个情形，就是当发展了几年之后，应该会有一些合并现象的出现，比如很多企业刚开始发展的时候，都是各自占有一定的版图，但是当发展到一定的程度，整个的市场可以进行一些整合，然后大家可以提供更好的一些解决方案和服务给到企业，帮助企业来提升他们的运营效率。”
记者手记
对于群脉目前所取得的成绩，周萍多次强调：“所有的这些成绩，都是我们团队一起努力取得的。”
 清朝咸丰、同治、光绪三代“帝师”翁同龢曾写过一副对联：“每临大事有静气，不信今时无古贤”，意指古今大人物都具大气度，遇重大事件时，沉着淡定，举重若轻，应对裕如。
在整个采访过程中，记者都被一份从容、静气、理性的气度所感染。
网上有一篇《平凡的人，但却有着不平凡的人生》的文章的开头是这样的：“每个人生来都是平凡的，但每个人的生活却不一样，有的人生过的很精彩，有的人生过的很平凡，出生的平凡我们无法去选择，但生活是否也要过的平凡，我们自己可以掌握，是想要丰富多彩的人生，还是平平淡淡的生活，其实很大一部分都取决于我们自己的选择。”
也许正是这份优雅淡定的“气度”和对“不平凡”人生价值的不懈追求，才让周萍从十几年前的那个略显青涩的001号员工成长为如今的资深副总裁。
“我的性格也没有什么特别的，比较明显的一点是，做事情很细致，对一些细节的东西都会比较专注。”
这大概，也就是周萍给自己的定义。
|
