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中信银行长治高新区支行是中信银行在长治开设的第一家同城网点，如何迅速长治地区打响中信金融的金字招牌，为客户提供贴心、暖心和优质的服务是这个20余人的年轻团队每天都在探索和奋斗着的，整洁的厅堂、温馨的布置、以及一群充满着朝气的中信人是长治高新区支行带给客户的第一感受。
客户杨奶奶是长治高新区支行的一名老客户了，但是年纪大了，记性不太好，杨奶奶每次来到支行，支行员工都给予了格外的照顾和帮助。2019年3月20日，杨奶奶来到支行大厅后，表示想要把多余的银行卡注销一张。支行厅堂服务人员了解了杨奶奶的需求后，随即带她来到柜台前办理销卡业务，但当柜台人员告知杨奶奶卡内余额还剩12.5元后，杨奶奶表示出了疑惑和不满，她说：“卡里肯定还有100元，你们的系统是不是有问题呢？我的钱怎么能少了？”看着情绪越来越激动的老人，办理业务的柜员马上将卡片的交易明细逐笔打印出来与老人核对，在核对完准确无误的交易明细后，杨奶奶还是坚持卡内余额为100元，并要求银行退还。
鉴于杨奶奶年级大，情绪又很不稳定，支行营业经理先安抚老人坐下来，并递上了一杯水，支行长第一时间走到杨奶奶的身边，耐心地与老人核对每一笔交易发生的时间和地点，最后杨奶奶终于在大家的帮助下回忆起了有几笔钱是通过手机微信支出的，杨奶奶还有些不好意思，连忙向大家道歉，说自己老了，很多事情过了就记不得了，自己刚刚太不冷静了，影响大家办业务。一番沟通之后，杨奶奶表示这张卡还是留着继续使用，有钱还来存到中信银行。
诸如此类的暖心故事也许常常会在不同城市的中信银行发生，无论在哪里，中信人都在各自的岗位上用服务信守着温度，传递着温度，践行着中信银行客户为尊、感恩奉献的誓言和担当。
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