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中新网上海新闻3月22日电(罗燕倩 陈静)22日，复旦大学附属儿科医院“关注患儿就医体验”之“双一流”建设第3个三年行动计划正式启动。为更好地提供一流就医体验，打造一流儿科品牌，医院当日宣布成立国内首个儿童专科医院“患儿家长顾问委员会”。
儿科医院党委书记徐虹介绍，医院成立由家长代表、医院管理者与第三方专家共同组成的“患儿家长顾问委员会”，将充分发挥患儿家长及患儿参与医院发展与体验改善的独特优势，进一步探索提升患儿就医体验的经验，形成一套可复制、可推广的规范模式，积极承担起国家儿童医学中心维护儿童健康的社会责任。
据了解，一直以来，儿科医院围绕提升患儿就医体验不断创新和努力。2013年设立全国卫生行业首个“患儿体验部”，六年来通过倾听窗口、儿童观察团及全国首个儿童医学体验馆等项目收集来自医护人员、患儿家长及广大儿童的诸多建议，经过多部门合作积极改进，患儿就医体验持续提升。
今年3月10日，“患儿家长委员会”招募的微信一经发出，短短一周内收到了460位患儿家长及长大患儿发来的申请表，经过申请资料审核、电话沟通、个人访谈和无领导小组面试等流程，兼顾年龄、性别、地域、职业、疾病分布等各方面因素，最终评选小组综合评估推选出21位成员组成儿科医院第一届“患儿家长委员会”。
谈到参与“患儿家长委员会”的目的，很多家长表示，希望可以结合自身就医经历，成为医患之间有效沟通的桥梁，缓解家长们的就医焦虑，提升家庭的抗逆力和后续的康复动力，同时也可代表患儿家长发声参与医院管理与建设。
孙女士7岁的儿子去年经儿科医院神经外科医护团队手术后康复良好。她一直想用实际行动表达全家的感恩之心。此次孙女士入选“患儿家长委员会”，她表示，将做好医院患儿家长之间的润滑剂，从小处着手，营造更好的医患沟通环境，给患儿及家属更好的体验，真正发挥好“患儿家长顾问”这一角色的作用。
32岁的韩女士是4岁女孩的母亲，有着跨国公司管理的专业背景，出于职业习惯，女儿生病在儿科医院就诊期间，她记录下不少自己疑惑和可改进的地方，此次看到儿科医院组建“患儿家长委员会”，韩女士坦言，医院打开倾听社会意见的大门，作为患儿家属有责任为每位患儿就诊体验的提高，为儿科医生繁忙工作得到大众认可贡献一份力量。
31岁的小陈5岁时曾是儿科医院的一名糖尿病患儿。他回忆，在就诊期间感受到医院整个团队给予自己各方面的支持，教导自己去正确面对。“糖尿病改变了我的人生，现在我已长大成人，也想尽己所能给患儿带来更好的就诊体验”。
460份申请表中诉说着太多患儿与医院间的真情故事。徐虹书记感叹，“患儿家长委员会”招募的过程中，感受到患儿和患儿家长的高度参与以及对儿科医院的认可，这也反映出和谐的医患关系。
据患儿体验部主任傅丽丽介绍，由21人组成的“患儿家长委员会”成员主要由适龄患儿、患儿家庭成员、家庭照护人员组成。作为医院发展的合作伙伴，将通过定期举行委员会会议，从病患视角为病人安全及医院质控管理提供独特的故事叙述及优化建议。同时家委会中推选出6名家长代表与5名医院管理者，1名志愿者代表和1名复旦大学社会工作专家作为第三方共同组成“患儿家长顾问委员会”，让家长代表和医院管理层直接面对面，共同参与提升患儿就医体验、促进医院管理发展的重要决策。
儿科医院成立“患儿家长顾问委员会”，绝不是一时的心血来潮，前期已有众多积累。2013年3月23日，儿科医院启动“关注患儿就医体验”三年行动计划，设立全国卫生行业首个“患儿体验部”，引入专业服务、评估和管理体系，经过三年不断改进转化为长效机制，使文化建设与专业建设紧密结合，两方面相互促进、相得益彰。
同时“患儿体验部”为方便与患儿和家长沟通，将接待窗口前移，在门诊设立“倾听窗口”，主动倾听来自患儿和家长的建议，与患儿和家长建立最直接和最有效的沟通途径，促进医患关系和谐发展。此外，组建儿童观察团、并推出十大举措来全方位关注患儿就医体验，增强员工凝聚力，提升患者满意度。
2016年3月，儿科医院依托互联网+趋势继续推进上海卫生系统“精细化”服务举措，启动“关注患儿就医体验”第2个三年行动计划。第3个三年行动计划同时还诞生了全新的十大项目——患儿家长顾问委员会、梦想医学院、院史馆文创-你身边的儿科、儿童友好空间、医疗游戏辅导、康联体安全用药提升、儿童观察团Plus、倾听窗口Plus、相约星期四Plus、心灵导师Plus。
据徐虹书记介绍，“梦想医学院”地铁儿童医学体验馆将在接下来的三年行动计划中，以“一馆”、“一品”、“一课”、“一方”为建设体系，将儿科特色的生命教育课程品牌化、信息话，并借由地铁轨道交通及互联网在全市范围内推广“梦想医学院”的体验式医学科普模式。
注：请在转载文章内容时务必注明出处! 编辑：陈静
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