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本报讯 记者吕丽报道 3月15日，大连华润燃气有限公司成立客户服务委员会，为每名员工创建了专属二维码。今后大连市区的燃气用户可通过扫码识别上门服务人员身份的真伪，同时还能对服务水平及效果作出在线评价。此举不但能有效预防打着燃气公司旗号上门推销或行骗的情况发生，避免“李鬼”入户，同时也实现了对大连市内供气客户服务工作的全过程监督管理。
去年大连市完成了覆盖58个小区共10万余户的天然气置换任务。为在加快改造过程中提高用户的满意度，加强沟通、拓宽反馈渠道，燃气公司通过创建员工专属二维码、手机APP客户端等信息化、数字化手段，完善服务和监督体系。燃气公司每一名上门服务的工作人员除了身着统一工装，佩戴的工作证上还印制一个二维码，通过手机微信扫码，可直接读取出姓名、照片、公司及部门名称、工号等信息，同时可在“员工满意度评价”一栏里对上门服务员工的安检、维修、改装和抄表业务进行满意度打分或匿名提出意见。客户服务委员会将根据后台统计的信息对各部门的客户服务工作进行指导协调、监督考核以及对违规、违纪情况实施责任追究。
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